“我们老人年龄大了，行动不方便，孩子们也不在身边，又不会使用智能手机，到银行去问了几次也没说明白，正为这个事发愁呢，你们的服务很周到啊，解释得很详细啊，真是太好了！”陆爷爷说道。

日前，三山里社区养老专干小王接到一个电话，得知陆老爷子对高龄津贴发放资金存在疑问，前往银行询问后仍然没有得到满意的答复。小王了解情况后，叮嘱老人带好身份证和户口本、银行卡、银行流水到社区。老人到社区后小王仔细核对银行流水后，发现高龄津贴已打入银行账户，是银行工作人员没有仔细查看就告知老人没有发放，使得老人对资金发放存在疑惑，随后小王耐心地告知老人哪笔款项是发放的高龄津贴、发放金额、发放时间等问题。自己的疑惑得到了满意的答复，老人激动地表示小王的服务态度很耐心，感谢你们！

下一步，三山里社区将继续秉承“服务至上”的服务理念，全面细致做好养老服务各项工作，真正把为民、便民落到实处，在全社区营造浓厚的尊老爱老助老的浓厚氛围。（杨莉）