“真的很感谢你们，最近小孩跟我们沟通次数多了，也主动给我们打生活费，这让我们老夫妻俩心里暖暖的，生活也有了保障。”近期，在霍山县磨子潭镇的一次诉求回访中，汪某老夫妻俩真切说着。

就在几个月前，磨子潭村的老党员储德炉来到磨子潭镇信访接待室，连连摇头称村里汪某老夫妻俩每天都要外出捡垃圾，看着十分心酸。经工作人员详细询问得知，汪某夫妻二人年事已高，无人赡养，因没有劳动能力和经济来源，日常仅靠在街道捡垃圾为生，晚年生活成了问题，储德炉希望政府能够出面帮助解决。

“三个一”工作法 当好群众贴心人

磨子潭镇始终坚持“以人民为中心的发展思想”，时时刻刻站在群众角度想问题，真正做到想群众之所想，急群众之所急，用心用情当好群众“贴心人”。该镇党委书记高武一直强调，面对来访群众要做到“三个一”，即“一张笑脸、一杯热茶、一份满意”，要让群众来访时感受到亲切感而不是距离感，要始终牢记群众利益无小事，把群众满意度作为诉求办理的第一标准。

面对储德炉的来访，当日接访领导第一时间进行接待，耐心询问其所了解到的详细情况并认真做好记录。在交谈中，接访领导感受到老党员强烈的社会责任感，也发现了其所反映诉求背后更深层次的问题，即汪某子女法律意识的缺失以及亲人之间感情的淡薄，“这件事情必须解决，赡养父母本就是子女应尽的义务，而且他们这个样子不利于传统优良家风的传承，待我们商议后马上就办！”接访领导项志方说道。

多走访查实情，依法办理暖人心

为了保证诉求内容的真实准确，磨子潭镇信访接待中心工作人员联合镇司法所通过咨询包片村干部、周边群众以及入户走访的方式进行核实，并进一步了解事情原委，充实问题细节。经了解，汪某夫妻二人共养育三个孩子，大儿子汪甲多年前入赘县城，小儿子汪乙现常住县城，女儿汪丙也已出嫁，平时只有老夫妻俩在家，没有子女在身边照料。两人虽希望子女们能尽一定的赡养义务，但又担心不仅没能解决问题，子女还会因此与自己反目成仇，故而一直没有正面找子女商讨此事。此前村里也联系过老人的三个子女以期解决老人生活难题，但都以有事为由推脱逃避。本次走访，工作人员再次询问汪某夫妻二人的意见，均同意镇村帮助协调子女赡养问题。

以案释法敲警钟，最是亲情动人心

磨子潭镇信访接待中心结合前期走访了解，召集接访领导、镇司法所、镇调委会以及村两委成员进行分析研判，决定采用“法治＋教育”的方式解决问题。

调解现场，工作人员先是向汪甲、汪乙和汪丙分别宣讲了宪法、民法典、老年人权益保护法中关于子女赡养老人的法律规定，后又结合本地法院审理的一起赡养纠纷生效判决书当场说法，告诫汪某三位子女，赡养老人不仅是法律规定的义务，也是做人的立身之本，希望子女三人都能承担起应尽的社会责任和法律义务。至此，三人慢慢意识到了多年来自己未尽义务之惭愧，也因父母一直以来的包容而更觉愧疚，纷纷表示要加以改正，努力做好子女该做的事情。

就在三方都表示要承担赡养义务的时候，却又因赡养方式犯了难。大儿子汪甲提出自己可与弟弟汪乙分别赡养父或母其中一人，自己将会把父或母其中一人接到县城与自己同住，另一人则由弟弟进行赡养，但是老夫妻二人却并不想分居两处，且妹妹汪丙也不想只由两位哥哥负责，表示自己也想尽一点孝道，而汪甲和汪乙考虑到汪丙家庭经济情况，不想妹妹承担太多生活压力，遂经过反复协商，最终决定对照老人日常花销由汪甲和汪乙各支付一半生活费给老人，妹妹量力而行，可与两位哥哥轮流回家探望或是电话沟通，让父母经济得到保障的同时精神上也能得到慰籍。

调解结束后，工作人员根据调解结果让汪某夫妻俩与三位子女签订调解协议书，明确具体赡养方式以及履行时间，而后再次强调定期支付父母赡养费仅是赡养义务的一方面，亲情无价，作为子女更应当常回家看看，密切关注两位老人生活状态，以使其安享晚年，后期，磨子潭镇人民政府将持续跟踪，确保协议内容按时履行。

此次赡养问题的化解，不仅解决了群众诉求，也让传统文明家风得到传承，有利于社会优良风气的形成。据统计，截至7月底，该镇共接访约访５０余批８０余人，解决民生问题等６０余起，持续发力推动信访工作提质增效。

下一步，该镇将继续坚持和发扬新时代“枫桥经验”，当好群众的“解忧人”，依法依规、用心用情解决好群众诉求，进一步提高基层社会治理水平。（韩煜）