家住广德市桃州镇的朱女士最近遇到了一件烦心事。在缴纳了物业费后，小区物业迟迟不给开具发票，思索再三后，朱女士决定扫描二维码向广德市税务局反映相关问题。“１０分钟时间就收到了反馈！这个‘码上行’，我看行！”拿到物业费发票的朱女士对广德市税务局的办事效率赞不绝口。

朱女士口中的这个“码上行”，正是广德市税务局最新上线的“竹乡税务　码上行动”办税“云”地图。

为及时回应涉税诉求、切实解决疑难问题、帮助化解涉税纠纷，广德市税务局集成打造了“竹乡税务　码上行动”办税“云”地图。“云”地图以广德市地图为原型，融合竹元素地域特色外观，以静态二维码管理系统作为后台支撑，内置“税企直通车、政策法规库、电子税务局操作手册、建言献策”等８大类便民服务“云码”，采用７×２４小时不间断工作模式，广泛投放至各类便民办税场所。“云”地图一经推出，迅速成为税企沟通的新窗口、问题解决的助推器和矛盾化解的润滑油，受到人民群众的热烈欢迎。

随着“叮”的一声扫码成功，安徽广星税务师事务所的霍慧敏体验到了智慧“云”地图的便捷。“以前办业务习惯到办税厅取号排队，现在有了‘云’地图，直接扫码就可以获得最新的政策解读，还有实用的操作视频”，按照视频指引，不到十分钟她就完成了优惠政策的申报。“有疑问的话也可以直接线上留言，反馈都很及时。现在办税真是方便快捷又时尚。”霍慧敏获得感满满地向身边同事分享着最新的办税感受。

为了切实帮助群众解决烦心事、揪心事，竹乡办税“云”地图，还特意设置了“偷漏税举报”和“诉求直达”模块，实时接收纳税人缴费人的意见建议，并为各类涉税矛盾纠纷提供解决方案。据统计，自“云”地图投放应用以来，办税前台咨询业务量日均减少了２０％，１２３４５市长热线和１２３６６纳税服务热线的工单减少了３０％。“云”地图成为“枫桥式”经验的崭新实践。

“我们建立了政策咨询、诉求建议和涉税争议台账，认真梳理出常见问题，根据群众办税缴费需求，通过云地图有针对性地推介引导，进一步提高了办事效率，也为问题解决、矛盾化解提供了新的通道。”广德市税务局办税云地图的后台管理人员这样介绍。

通过专人维护、团队协作、台账管理、实时反馈、分类引导，“云”地图实现了简单问题“快速办”、复杂问题“团队办”、疑难问题“集中办”。自８月份上线以来，“云”地图运营团队已累计办结政策咨询、诉求响应类工单１２０余件，处理涉税争议事项５件，平均办理时长０．５个工作日。

“我们将始终坚持以纳税人缴费人利益为中心，树牢问题导向、需求导向和效果导向，聚焦老百姓关心的急难愁盼问题，着力在‘办税缴费便捷’‘解决问题提速’‘争议协调增效’上下功夫，努力将涉税问题解决在基层、矛盾化解在萌芽状态，不断创优创响竹乡办税‘云’地图品牌，让‘枫桥经验’在广德落地生根。”广德市税务局相关负责人说道。（张宝　史超群）