今年以来，广德市医保局以系统行风建设为契机，全面梳理参保缴费、慢性病办理、异地就医备案等涉及老年群体的高频服务事项，力推“帮代办”“就近办”“上门办”，不断提升“适老化”服务水平，更精准对焦、满足老年人的健康需求。

窗口专人“帮代办”。在广德市基本医疗保险服中心窗口及部分乡镇医保办窗口每天安排专门志愿服务人员，为办事群众解答常见医保问题，帮助老年群体办理自助查询机查询、线上医保参保缴费、异地就医备案申请等事项，让老年人也能享受到便捷、高效的医保服务。

下放权限“就近办”。目前该局将参保人员查询、门诊费用报销、住院费用报销等２２项医疗保障经办服务下放至乡镇（街道）；将城乡居民参保登记、参保信息变更登记等１２项医疗保障经办服务下放至村（社区），打通基层经办服务脉络，解决老年人医保缴费、医疗报销跑腿不便等问题。

组织人员“上门办”。针对部分老年群体出行不便等特殊情况，该局组织各级医保经办人员上门进行常见医保政策宣传答疑，手把手帮助老年群体办理医保参保缴费，受理就医报销材料等，切实维护老年人医疗保障权益，落实医保“适老服务、为老服务”。（胡舒）