怀宁县卫健委高度关注社情民意，坚持民有所呼我有所应，着力构建“345”工作机制，全力解决社情民意反映问题。

严格执行“三个一律”。对群众反映的问题凡因重视不够、工作不力、措施不当，不积极履职、不认真解决群众反映问题而造成严重后果的医疗卫生单位，一律全系统通报批评、一律在年度综合目标绩效考核中扣分、一律对单位主要责任人约谈问责。扎实推动“四个关注”。严格落实首办责任制，要求全系统防微杜渐、处早处小，坚决做到“四个关注”，即关注舆情社情、初信初访、重点人群及12345热线，切实增强工作前瞻性和敏锐性，聚焦苗头性、倾向性、潜在性问题，力争将矛盾化解在基层、解决在萌芽。全面落实“五个挂钩”。建立医德医风信访投诉“五挂钩”机制，即医德医风信访投诉与不良职业行为记分相挂钩、与绩效奖金相挂钩、与职称评定相挂钩、与评先评优相挂钩、与考评考核相挂钩。对群众来信来访反映、投诉工作人员服务态度差等问题的，经调查核实后，均严格按照“五挂钩”规定给予责任人相应处理。

（向晶）