2021年芜湖市繁昌区金峨社区被批准成立以来，共设立7个治理网格和74个微网格，选优配强125名的红色楼栋长队伍，组建了7支共232人的志愿服务团队，走出了一条顺应群众期盼、紧密联系群众的新路子。 

上门走访听民情。金峨社区以单元网格为载体，社区干部对各小区进行包保工作制，立足现有人员信息逐户逐人进行摸排，常态化开展“每周敲门30户”行动，每半年更新一次全员信息台账，确保家底清、情况明。同时，网格员积极向上对接社区资源，向下团结小区居民，社区定期召开民情分析会、工作复盘会等，汇总处理网格内的各类事项，实现“小网格”服务“大民生”。 

广开渠道听民声。金峨社区坚持紧密联系群众，走进群众家中，与群众坐到一条板凳上，面对面沟通、心连心交流。同时，充分利用微信群、小微权力监督等平台，从群众方方面面的声音中听到群众的真民意，并转化为为民办实事、办好事的方向和动力。 

真情为民听心声。社区通过经常性走访，走亲戚式互动，重点与辖区内党员、干部、楼长、志愿者、困难户等群体进行面对面、心贴心交流，搭好“连心桥”、织好“连心结”、结成“好搭档”，实现群众把干部当亲人，营造讲真话、讲实话、讲心里话的良好社区氛围。社区将针对“一老一小”两个群体的个性需求服务作为重点工作内容推进，利用“党组织+社工站+志愿服务队”的联动服务模式，结合“我们的节日”，链接共建单位和社会团体定期组建各类体育健身和文化娱乐活动，推动个性化服务常态长效、高效规范。（高云）