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定远县“服务零距离”提升残疾人满意度
来源:韦凤 2023-11-08 15:21:10 责编:李伟 喻寒松 夏朝阳

今年以来,定远县残联着力改进服务方式,推动残疾人工作创新,改残疾证办理由“你来办”为“我去办”,通过主动上门服务,为残疾人办证架起了绿色通道,在全社会营造了为残疾群众办实事的浓厚氛围。截至目前,县残联已开展上门服务11次,服务群众90余人,残疾人的幸福感和满意度得到了显著提升。

制定工作方案,全面调查摸底。县残联专门制定上门办证工作方案,要求各乡镇、村(社区)积极开展全面调查摸底,摸清需上门新办证、变更等级或到期换证的残疾人底数并建立台账,同时明确评残时间、服务对象和路线安排,提出具体工作要求。由县残联组织带队,坚持每月至少开展一次,协调评残机构安排评残专家深入乡镇、村(社区),开展下乡入户上门办理残疾证,确保入户办证活动达到预期效果。

创新评残方式,服务零距离。残疾评定采取随时申请随时受理的方式进行。对于申请办理残疾证的群众,携带相关评残资料到县行政服务中心残联窗口提出申请,残联工作人员对符合办证条件的,及时帮助填表,去指定医院现场鉴定。

针对瘫痪在床、行动不便、监护人无法带领外出办证的残疾人,县残联每月至少一次主动上门提供评残服务,现场答疑,现场办证,切实帮助解决残疾人无法到医院评残办证的实际问题, 

主动接受监督,办理程序规范化。县残联加强残疾证核发管理工作,坚持程序不减、标准不降、纪律不松,公开公正做好服务,主动接受服务对象和群众的常态化监督。始终严格规范残疾证办理“八项程序”,即按照“申请、受理、残疾评定、公示、审核、打印、建档、发证”的程序进行,杜绝出现“人情证”“关系证”问题,切实维护好残疾人的合法权益。

强化政策宣传,提升群众满意度。通过微信公众号、宣传手册、悬挂条幅、拍摄宣传视频和志愿服务等多种形式,结合上门办证宣传残疾人相关法律法规及政策,让更多的群众了解相关办理残疾证政策、条件、标准、程序等,提高群众对政策的知晓度,有效提升群众满意度,营造全社会关注残疾人、支持残疾人事业的良好氛围。(韦凤) 

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