今年以来，宁国市南山街道坚持践行发展新时代“枫桥经验”，推深做实“握手言和”调解机制，以人民调解委员会为主要平台，不断完善信访接待、矛盾调解、政策咨询等基本服务功能，通过依靠和发动本地群众，把小矛盾小问题化解在基层、化解在萌芽状态，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，筑牢“平安南山”。

民有所呼“听得到”。“段书记，这房子可怎么能住哦，下雨天刮起大风，树枝总是把屋顶的瓦片扫落掉下来，还有那树枝要是被大风刮断砸在房子上，是要出人命的哦！”高村村洪流组村民李某某反映，自家住房与邻居高某某住房交界处，因高父在世时培养了４棵树苗至今已有４０余年，现已长成参天大树，枝繁叶茂，一方面树叶堆积屋顶已严重影响到房屋的排水功能，另一方面每当雷雨天气，由于树木过高存在诸多安全隐患，已经严重影响到周边村民的生活。李某某在同邻居协商无果的情况下，来到高村村人民调解委员会寻求帮助，调解委员会的同志给予了热情接待，并承诺积极帮助协调解决。

群众事，无小事。这样的邻里纠纷时有发生，貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化成为社会不稳定因素。近年来，高村村充分发挥村民组长、五老成员、妇女干部“人熟、地熟、情况熟”优势，第一时间了解掌握村内发生的矛盾纠纷，通过人民调解委员会及时把群众诉求收集反馈上来。仅今年上半年，全村就采集事项１０余件。同时，以帮扶走访为契机，坚持每月开展一次“大走访、大排查、大化解”活动，由联村干部、村干部全面收集群众意见建议，多举措畅通了群众诉求渠道。

群众诉求“办得好”。“我也不是没事找他家麻烦，这四棵树太大了，对我家造成的影响很大，现在希望他把树砍掉。”李某某态度坚定地说道。高村村人民调解委员会工作人员到现场勘察后，并向其他村民和双方当事人了解情况。调解人员针对李某某提出的问题征询高某某的意见，高某某表示“我同意砍树，但是我不出钱！总不能又砍我的树，还要我自己出钱吧！”受大树影响的另一邻居彭某某说：“树是你家的，现在对我们造成隐患，理应由你出钱把砍掉，怎么我们是受害人，还让我们出钱呢？”一时之间，三方各执一词僵持不下，调解工作陷入僵局。

为更好地解决此事，人民调解委员会工作人员多次上门与三位当事人沟通，动之以情，晓之以理，并于８月１７日组织三方在村委会进行第一轮友好协商。

“第一，大家都是奔着把树砍掉，把事解决而来的，大家心平气和地谈。第二，对高某某来说，树是你家的，确实对别人造成严重的影响，一旦出事，你要负主要责任的。第三，对李某某和彭某某来说，树木这么多年了，有坏处也有益处，不能完全说是受害人，况且现在如果能一次性解决的话，你们也算是受益人，大家的诉求一致，各退一步，心平气和把事解决最重要。”调解人员耐心开导，但是三方对于责任划分和砍伐费用问题未能达成一致意见。

本着不放弃原则，人民调解委员会多次邀请司法所、法律顾问、村网格员以及当事人进行调解，既从法律层面为三方普及法律知识，又从睦邻的角度劝导三方相互理解。最终在９月１５日，经过人民调解委员会四轮友好协商，三方分摊４０００元砍树费用，达成一致意见并签订协议。

在高村，以“握手言和”人民调解室为代表的基层解纷机构以邻里情为纽带，全天候为群众提供矛盾纠纷调解、法律援助、政策咨询、信访代理等服务，让群众随时可以得到家一样的帮助。从事调解矛盾工作多年，高村村党总支书记段相洋总结了一套三步工作法——拉家常、讲政策、双沟通。靠着这套工作法，人民调解员们把接待来访群众的过程转化为解决问题、化解矛盾的过程，让群众只进一扇门就解决问题，把各类矛盾纠纷化解在小、化解在早。

调解机制“管得远”，经过村委会工作人员及当事人的多方寻找，并请砍伐专业人员现场查看敲定方案。１０月２４日，树木砍伐完工。

“感谢你们的帮助，为了我们的事跑了这么多趟，开会也开了好几次，给你们添了不少麻烦，看着事情解决了，我这心里的一块大石头总算落地。”李某某高兴地来到村委会，亲切地握着段书记的手说。

在生活中，邻里纠纷往往都是家长里短的小事，由于人们之间的理解和沟通不够，相互之间缺乏谅解礼让而引起的矛盾问题。自段相洋担任人民调解委员会主任以来，先后主持或参与调解各类民间纠纷１７起，解决了各种邻里纠纷，化解了乡邻间的一个个“疙瘩”。

小调解促进大稳定。今年以来，南山街道持续深入践行“枫桥经验”，充分发挥人民调解委员会平台作用，认真总结好的经验做法，增强党员干部群众的凝聚力，引导群众自觉遵守村规民约，发扬“以和为贵”“握手言和”文明新风，有效规范居民的日常行为，实现基层社会治理新突破，共同营造和谐和美和顺和鸣的社会环境。（刘秀园）