今年以来，合肥市肥东县公安局把解决群众的“急难愁盼”作为提升群众安全感满意度活动的出发点，不断拓展为民服务路径，做到事事有态度、反应有速度，沟通有温度、回应有力度。

户政大厅里的“临时妈妈”

11月17日下午，家住肥东县店埠镇的钟先生带着他四岁的女儿走进肥东公安政务服务中心，希望为女儿办理人生第一张身份证。在这过程中，中心工作人员的一个小小举动，让他感受到冬日阳光般的温暖。

原来，钟先生带着女儿取号后坐在等候区等候叫号时，工作人员主动询问办事需求，了解萌宝需要办理身份证后，提出萌宝的刘海过长，需要重新梳理，露出眉毛，否则不符合办理身份证的拍照要求。钟先生腼腆地笑了笑……

工作人员心领神会地意识到萌宝的父亲不大擅长这一项“特殊任务”，主动承担起“临时妈妈”的责任。工作人员为萌宝仔细地梳理，轻轻地扎起马尾辫，陪同孩子、耐心地引导萌娃调整拍照姿势，成功完成了身份证办理。

钟先生感激地说道：“真是太感谢你们了，我女儿的身份证照片可真好看啊。”这一句感谢，不仅是对工作人员细致、周到服务的认可，更是对这个温馨故事的最好赞美。

暖心服务解民急

11月1日上午，肥东县店埠镇桑元村的邹某兰来到肥东公安政务服务中心求助。经了解，邹某兰的女儿需要办理签证出国，却因为女儿出生医学证明遗失遇到了困难。窗口工作人员立即查找历史档案，很快查到了邹某兰女儿的出生档案材料。

可邹某兰凭借公安机关出具的历史档案补办出生医学证明时，肥东保健院却告知，其手持档案里的出生日期和在保健院预留的出生日期不一致，无法为其补办出生医学证明。邹某兰又犯难了，着急地又来向警察求助。

窗口工作人员了解情况后，仔细核对邹某兰提供的相关资料，积极对接保健院，核实了解相关情况，向群众耐心解释问题原因，为其出具了邹某兰女儿的同一人证明，确保邹某兰及时成功为女儿补办了出生医学证明。

一波未平一波又起的难题被成功解决，邹某兰被窗口工作人员的真诚热心服务所感动，竖起两个大拇指表示认可满意。（通讯员 卢京京）