近年来，蚌埠市禹会区钓鱼台街道安平社区持续学习和发展新时代“枫桥经验”，大力推行“一站式”网格调解机制，以社区为基点，联合法院、律师顾问、人民调解委员会等强大助力，实现了社区网格矛盾纠纷“一窗口受理、一站式服务、一揽子解决”的全链条多元化调解服务，有效提升社区治理体系和基层治理能力现代化水平。

一窗口受理投诉

为给广大居民提供更便捷、更优质的服务，安平社区积极探索“一窗受理投诉”社区服务新模式，社区服务大厅设有专门的群众诉求窗口，安排社区“两委”成员轮流接访，积极引导社区居民主动到群众诉求窗口反映诉求，全天候为群众提供诉求表达、纠纷调处等服务。截至目前，社区群众诉求服务窗口已接待群众来访190批315人次，共受理群众诉求190宗，已化解185宗，化解率达97％。绝大多数矛盾纠纷在当天便得到妥善化解，真正将矛盾化解在基层，做到了“民有所呼、我有所应、关口前移、就地化解”，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目标。

一站式服务居民

为更好的服务居民，营造良好社区环境，安平社区持续开展“三六六”巡防工作，及时发现居民群众间“大事小情”，积极化解各类矛盾纠纷，充分展示了社区基层党组织“前哨兵”作用和收集社情民意“传声筒”的作用，社区依托“居民议事亭”在辖区内组建了居民调解委员会，帮助调解如家庭矛盾、邻里纠纷等问题，能调解的，社区会先通过居民调解委员会进行合理调解，不能调解的，社区会联合街道、社区民警、法律顾问及相关部门一起协调解决，切实推动各类矛盾纠纷能够在社区帮助下依法及时高效多元化解。

一揽子解决问题

为尽快解决居民烦心事，安平社区依托社区综治大厅，联合相关部门定期组织法律顾问进社区，为社区居民精准普法，以身边案例出发，努力做到浅显易懂，帮助社区居民进行免费的法律咨询，给居民提出科学有效的司法建议。同时在社区成立警民联调小分队，针对社区群众反映强烈或关注度高的问题，如楼上楼下邻里矛盾动手、夜间噪音扰民、单元电梯损坏、物业服务不好等问题，社区工作人员第一时间会同反映情况的群众到相关点位实地查看，建好登记台账，同时对接相关部门，立即着手安排解决问题，真正做到多元协作化解纠纷矛盾，人民群众的安全感、满意度得到进一步增强。（马超然）