近日，蚌埠市蚌山区以“敲门行动”为契机，聚焦网格资源力量，变群众“找上门”为社区“来敲门”，用脚步量民情、用真情问民需、用行动解民忧，敲开心门，共话心事。

充分发挥网格化管理和“一组一会”作用，强化“点片长—社区长—小区长—网格长—楼栋长”五长机制，发动在职党员、乡街包保干部、社区“两委”、网格员等力量，以敲门入户方式对困难群众、社区矫正人员、信访户及其他重点帮扶人员，开展一次全覆盖的走访摸排，通过面对面交流了解居民所需所想，努力解决实际困难，各类矛盾隐患做到早排查、早发现、早协调、早解决，确保基层治理工作靶向精准。

以“五个一”工作法，“说一句您好，带一个微笑，做一遍介绍，送一份帮助，问一次需要”，强化与居民间之间信任与感情。将党建、民政、信访、安全生产等各类网格整合成“一张网”，发挥“五老”人员力量，对于不在家的居民，通过留纸条、微信和电话问访方式，力争做到户户都问需，件件有记录。网格员在走访中广泛开展“双提升”及反电诈、扫黑除恶等知识宣传，深化基层各类平安创建工作。

充分利用“信访超市”、物业纠纷调处中心等平台，就走访中居民反映的“急难愁盼”分类形成工作台账，根据“接单、理单、评单”流程，进行专项处理、动态反馈、跟踪推进，健全闭环处理模式。引导志愿者、楼栋长、无职党员主动参与调解邻里矛盾纠纷，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

通过“敲门行动”，及时发现了解基层社会治理的盲点、热点和堵点，全力精准解决急难愁盼，守好居民安全幸福的“心门”，夯实平安蚌山建设基层基础。（蔡永清 马晓婕）