近年来，黄山市徽州区西溪南镇全面践行新时代“枫桥经验”，积极创新基层社会治理思路，探索打造集“心理、法理、情理”通调，主动贴近群众、主动带案下访，在枫杨林入口、镇村综治中心、主干街道路边开展接待、宣传、调解，做到接访不走过场　矛盾在一线化解。

组织力量下沉，宣传依法信访政策

西溪南政府主干街道丰南大道上，人来人往，热闹非凡，镇综治中心、司法所、村级网格员等工作人员在街道路边正向群众讲解信访须知、上访指南等有关政策。每周三西溪南政府组织镇综治、司法、派出所等部门在镇司法广场、主干街道、古村落枫杨林等人流量多的场所开展问题解答、政策宣传和下沉接访，定期组织镇干部深入群众解答身边的“急难愁盼”难题，从邻里矛盾到困难救助申报，群众反映的各类事项均得到了满意答复。2023年，开展下沉集中宣传10余次，发放宣传资料3000余份。

发挥网格作用，摸排矛盾纠纷线索

西溪南镇积极开展“察民情、解民忧、暖民心”活动，充分发挥网格员作用，摸排镇域内矛盾纠纷将群众身边的矛盾纠纷发现在早、处置在小，构建起高效的网格化管理服务体系，各村每个月都能及时地摸排解决3至5件小纠纷小烦心事。

“学校对面广场的路灯坏了，很影响我们老年人晚上跳广场舞搞活动……”西溪南村网格员反映了一条信访线索。西溪南政府接到该信访线索后，随即开展进一步调查走访，核实情况后决定结合年前丰南大道整治工作，将路灯一并维修，获得村民支持好评。

西溪南政府发挥网格员晴雨表作用，通过接受网格员线索、确定解决问题方案、及时跟踪问效反馈，全力开展信访代办服务，积极化解群众矛盾。2023年西溪南镇摸排矛盾纠纷100余起，全部化解成功。

聚焦民生关切，解决急难愁盼问题

“这下终于能放心治疗了！”西溪南镇村民吴某感慨道。吴某是西溪南镇石桥村的村民，也是某科技公司的员工，2023年1月反映因长期从事有毒粒灶工作导致双目视力严重下降。吴某多次向公司要求支付医疗赔偿无果后到政府反映该情况，镇政府了解情况后，高度重视，第一时间联系了解情况，会同区信访局、开发区对公司负责人开展谈心沟通，邀请法律顾问与公司法务人员进行多次协商谈判，经过积极调解，终于在12月30日达成调解协议，成功化解此案。（徽州政法）