蚌埠市蚌山区青年街道始终秉承主动“向前一步”，以“小切口”为突破口，坚持把群众工作做深、做细、做实。依托物业收集、网格走访、智慧程序收集各项问题，从根源上分析原因、找准症结、精准施策，确保问题诉求得到源头治理。

智慧平台破解治理盲区漏点。坚持“智能化微治理”工作模式，进一步把解决居民问题的关口前移，变“被动办理”为“主动治理”，做到民有所需、我有所为。通过“全民监督＋有效监管”的精准“找茬儿”，有效解决社区以往巡查盲区多、漏点多的问题。既能保障小区环境及公共设施的正常运转，又能不断推进基层治理关口前移。目前，智慧社区平台已累计受理各类治理类型10余项、报送问题200余件，结案率达到97％以上。

执法服务深化治理疑难杂症。坚持“群众利益无小事”工作原则，对居民反映的邻里纠纷等民生问题，社区以调解、教育、疏导的工作思路为主，和谐处理矛盾投诉，切实保障维护辖区居民和谐安定的生活环境；对涉及多个部门的治理难题，启动联动机制，以各社区作为协商平台，组织召集多部门协商，同心合力解决问题，将大多数的矛盾纠纷化解在萌芽状态。南山社区通过“刚”性硬约束和“柔”性软引导两种手段已累计解决30余件问题，有效提升社会治理的效率和质量。

回访机制夯实治理工作成效。坚持“必满意必总结”工作机制，严格要求具体问题办理人做好居民回访工作，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，通过交流，使居民从社区治理的旁观者转变为参与者。每月固定进行热线办结情况总结，做到办理工作制度化、科学化、规范化。通过面对面解问题、解心结、解关系，使回访满意率达到100％。

治理不止于此，青年街道始终把实现人民安居乐业作为党建引领基层治理的出发点和落脚点，对于居民的疑难杂症，始终保持一颗为民服务的初心，熟练掌握好业务知识和处理问题的技巧，坚持热情、周到、细致的服务态度，为居民解决他们大大小小的诉求。（汪保东）