安徽省蚌埠市淮上区淮滨街道聚焦矛盾纠纷源头治理，开展群众自治，实行自我管理，自我教育，自我服务，自我监督，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交。

“好大姐”调解队

社区成立由热心居民大姐、退休女职工等组成“好大姐”调解队。“好大姐”们在平日外出采买、遛弯锻炼等场景中了解小区家庭邻里矛盾纠纷，及时上门耐心说理调解，对调解不了的疑难问题及时报送社区。居民们面对平时就是邻里的“好大姐”们纷纷打开心扉说事。

“小板凳”见面会

为及时发现和解决矛盾纠纷，社区把办公桌搬到居民楼下，以楼栋或网格为单元组织召开居民“小板凳”见面会，现场协商沟通解决问题。对重大和关注度高的问题，社区邀请业委会代表、法律顾问等参与见面会。

“随手拍”信息员

依托商圈外卖小哥、快递员，优化“先锋骑手”小程序“随手拍”功能，将辖区内的矛盾线索、邻里纠纷等问题随时采拍上传至社区。社区收到“小哥”上传的信息事项，及时受理审核、安排调查处理，并适时向“小哥”反馈处置情况。社区对上报信息进行量化积分，以积分兑换充电宝、雨衣、优惠券等，免费提供充电、急救药品等贴心“微服务”。（李要 朱艳）