近年来，蚌埠市怀远县万福镇持续完善信访矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设，实现群众信访诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决，推动信访法治化工作落地落实落细，促进全镇信访形势稳定、社会氛围和谐。

一网收集，规范受理端口。积极整合阵地建设，以“信访超市”建设为契机，完成信访接待中心、矛盾调处中心、综治中心等多重融合，全面整合司法、信访、妇联等6部门力量。严格落实“开门接访”制度，定期公开领导值班接访排班表，公示分工及联系方式，以便于群众“按需找人”，切实把领导信访接待日变成群众工作日；同时规范受理端口，对群众反映的信访诉求和矛盾纠纷统一受理、集中梳理、分流管理、依法处理和限期办理，开展“一站式”服务，让群众“只进一扇门、只跑一次腿、问题大化解”。

一班通办，推动攻坚化解。坚持谁包保谁负责的原则，成立专案专班，针对信访事项化解推动迟缓的、遇有疑难问题的进行“集体会诊”，统筹纪检、民政、国土、司法等职能部门联合调处、联合督办，形成矛盾纠纷多元化解平台，厘清工作责任，妥善推动化解，全面提升矛盾纠纷调处效率。对长期未化解的积案，重新理顺案情以寻找突破口，采取司法调解、警民联调、联席会议集中研判等方式，综合运用法规、政策、帮促等手段攻坚化解，实行信访工作全镇“一盘棋”机制，形成领导上阵、全员参与、共商共治的信访工作新局面，全面形成维持信访维稳工作新合力。

一把兜底，强化精准调度。坚持党政主要领导亲自抓亲自盯，把问题矛盾放在心上、抓在手中，主要领导定期听取重点、难点信访案件推进情况汇报，全面掌握信访事项落实化解情况、存在问题、工作措施等，对推动化解缓慢、措施不力的约谈信访专班主要负责人，同时对初信初访高度关注，做到新访当老户、老户当初访，最大限度减存量遏增量。针对全镇信访事项采取“周通报、月调度、季考核”的形式，将信访矛盾纠纷化解工作纳入各村、各部门平安建设年度实绩考核，加强对典型经验的推广运用，推动全镇信访工作高质量发展。（崔璟璟）