为推动信访工作落地见效，凤阳县刘府镇坚持发现问题与解决问题并重，把工作重心放在事解决和群众满意上，落实清单式管理，闭环式推进。

2022年以来，全镇共化解信访案件186件，化解办理时间平均缩短为3天，信访案件分流转办更规范，更高效，更便民，以政府有为促进群众有感。

该镇诉求清单化，办理解决闭环。对上级交办、督办及本级梳理的群众诉求，落实“书记批办、派单交办、调度催办”工作机制，压实分管领导、包案领导责任。镇效能办坚持跟踪问效，督办落实，闭环推动。落实“一跟到底”，建立“化解回访跟踪机制”，推动事心双解，严防矛盾反复。

同时，接访清单化，责任落实闭环。镇党政主要领导每周带头接访，实现领导推动真管用，群众问题真解决，确保矛盾纠纷“随产生、随化解”。落实首接负责制，由首接责任人当办尽办、能调尽调，简单纠纷就地化解，让群众只跑一次。坚持群众评判，落实“接访评价”制度，通过现场问询等方式，征求问题处理满意度，确保矛盾化解暖人心。

此外，考评清单化，结果运用闭环。该镇设置信访考核负面清单，2024年刘府镇优化完善实施了《信访工作绩效考核办法》，从隐患排查、访情及案件化解、无访村创建、督查督办、领导接访5个方面设置考核反向指标。完善考核激励机制，把信访工作质效与评先评优、无访村创建挂钩，落实村（社区）调解员“以奖代补”等正向激励措施，树牢实干实绩实效导向。通过以案说法、以案示警等形式，推动诉访分离。2022年以来，刘府镇涉法涉诉转信访案件数明显下降。（司小瑞）