洪岗社区便民服务站始终坚持党建为引领，以思想政治建设  为引，力促政务服务用情用心。社区高度重视便民服务站政务工作，经常性开展培育实践核心价值观、党员、团员参与志愿者服务等系列活动，使全体便民服务站工作人员从思想上、认识上、行动上切实得以提高，在政务服务工作中时刻牢记以人民为中心的工作理念，不忘初心、牢记使命，推进政务服务更加满意、高效。

洪岗社区狠抓便民服务站的工作作风，始终将群众满意度放在首位，严格落实各项监督考评机制，全力打造一支群众满意的服务队伍。

完善各项制度，提升服务质量。为保障便民服务站高效有序运行，真正服务群众，逐步建立起为民服务的长效机制，将印有首问责任人姓名、联系方式、照片、职务的工作牌放在各个窗口，接受广大群众的监督。同时设立窗口业务员去向牌，让居民第一时间了解业务员去向，着眼于“居民少跑路、办事快”打造真正的便民服务，落实政务服务水平，综合提升惠民行动。

落实好差评机制，提升服务满意度。根据街道关于政务服务“好差评”工作要求，在便民服务站窗口设置评价器，切实按照好差评要求热心开展政务服务，落实好差评服务以来，社区政务服务效能不断提升，群众满意率始终在98%以上。

听取群众意见，拓宽服务渠道。通过设立意见箱，社区纪委书记作为监督人员，并公布了监督电话。收集群众对便民服务站工作的建议与意见，主动接受群众对政务服务的监督，以群众需求为导向，以群众满意为宗旨，不断改进提升政务服务方式方法，在差异化、个性化、定制化政务服务上努力探索，真正与服务群众实现高效互动，推进社区政务在高质量发展上不断取得新突破。

洪岗社区便民服务站充分发挥党建引领的作用，整合各类资源，促进基层公共服务、社区治理能力的提高，更好地满足群众需求，为群众提供优质、便捷的服务。

大力推行延时、错时、预约服务。“群众利益无小事”，社区便民服务站以“为民、便民、利民”为目标，推行延时错时预约服务，统一安排人员值班值守，解决群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的困扰，实现政务服务365天“不打烊”。

开通绿色通道，落实“最多跑一次”。社区便民服务站积极推行对老弱病残等特殊服务对象开通“绿色通道”，对所需材料必须一次性告知，方便社区群众就近办事、便捷办事，实现“零跑腿”、“少跑腿”，打通便民服务最后一公里。

开展暖心活动，落实惠民举措。社区便民服务站每月开展“思民服务日”广场便民活动，为辖区居民提供义诊、磨刀、理发、法律咨询、政务咨询代办等服务；走访慰问社区困难群体，为他们送去慰问金、慰问品等物资；开展健康讲座，让居民了解保健常识；开展免费电影、文艺演出，丰富居民文化生活，通过夯实“思源”党建品牌，践行“思民”宗旨。

下一步，洪岗社区将继续秉承便民、规范、廉洁、高效的服务宗旨，通过贴近生活的便民服务，以实际行动为居民的生活带来了便利与帮助，秉持为民服务原则，全面提升为民服务水平，为居民办实事、办好事，不断提升为民服务水平。（刘泉 刘亚萍）