社区是社会的基本单元，调解居民矛盾是维护社会稳定的基石。蜀麓苑社区一直以来认真开展矛盾调解工作，把群众所思、所想、所盼、所愿当作自己头等大事来完成。

接到小区居民投诉，大富山庄小区网格长和网格员及小区物业立即来到王女士家中，认真了解矛盾问题。首先，社区工作人员详细了解这两户住户的护栏安装情况，包括护栏的具体位置、大小、是否确实侵占了建筑面积等。其次与这两户住户进行沟通，了解他们的想法和需求，同时向王女士邻居家解释护栏安装侵占建筑面积的问题，以及可能带来的影响。根据了解到的情况，社区工作人员提出一些解决方案，如调整护栏的位置或大小，或者提供其他补偿措施。最后，两户业主进行面对面的沟通协商，解释清楚问题的性质和解决方案，达成了共识。

日常生活中貌似简单的小事处理不好就会造成矛盾激化，甚至还会出现一些违法犯罪的事情，社区工作人员用自己的真心、热心、爱心化解这些邻里纠纷，使邻里矛盾大事化小，小事化了，避免了居民邻里矛盾的升级，为构建和谐社会起到了积极的作用。（张吾松 朱翔）