社区里每天上演着各式各样的“家长里短”，有的居民关心的是整个社区的“大账本”，有的居民在乎那些琐碎的“小烟火”。要想把社区网格治理的井然有序，不是一项简单的工作。

芜湖市湾沚区湾沚镇南湖社区面积约１．９平方公里，常住人口约１４２９０人，工作人员１２人，２个党支部，４个商业小区，１个自然村庄。自２０２３年８月成立以来，南湖社区积极发挥党建引领作用，在网格治理上持续发力，通过整合资源，引导多元主体有序参与，提升居民自治能力，积极构建基层治理新格局。为了寻找一条适合社区网格治理的最优办法，南湖社区党总支探索创新出“一楼四员”微治理工作法。

“网格下沉”线下全覆盖

社区网格员每天安排时间下沉网格巡查，对网格内的环境卫生、飞线充电、重点人群台账、安全生产等包保，做好日常巡查记录、拍照抄告，督促物业公司整改。同时，开展“敲门行动”，入户走访了解群众诉求，制定了小区基础设施整改问题清单，督促物业公司整改销号，共增设了充电棚　９　个，增设了充电桩　５９　组，维修安防监控　１９５　个，更新电梯五方对讲设备　６６　个，更换窨井盖板２２８　个，疏通下水管道７００　米。通过网格下沉，网格员与群众沟通拉家常，线下收集业主反映的问题，拉近了与居民之间的情感。

“四员联动”线上增“栋”能

南湖社区设置了１级网格１个、２级网格２个、３级网格４个、４级微网格９０个。２０２４年通过推荐自荐，共推选出６０名楼栋长，其中党员２２人，激活了小区红色力量。启动张贴了“四员联动”服务公示牌，公开楼管、物业公司主管、楼栋长、网格员等联系方式，建立了楼栋微信群，畅通了业主线上反映问题的渠道。

“周六议事”协商共治理

南湖社区依托老党员、业主代表、楼栋长、物业公司代表、两代表一委员等为主体，成立了协商议事会，打造了红色议事厅阵地，形成“周六”协商议事机制，积极引导业主提意见、拿主意、共治理，专题解决网格内矛盾问题，让协商议事成为协同治理的有效手段。

“一楼四员”微治理推行后，群众通过“线上线下”反映问题，既可以向网格员直接反映，也可以在楼栋微信群内发布问题。网格员接到问题后第一时间联系物业公司楼管上门沟通了解情况，督促物业公司整改落实，或进行协商讨论解决，形成了“发现－推送－处置－协调－反馈”闭环处理机制。

“现在下水不通、灯泡不亮、小广告乱张贴，一个电话、一条微信，就能随叫随到，解决我们各个方面的关键小事，真是便民又贴心”这是社区居民赵女士对“一楼四员”以便民服务为导向，推动社区网格治理工作的直观感受。

“基层治理”的基石在于社区，其核心在于广泛参与，根本在于共同治理。南湖社区将继续发挥党建引领作用，依托“一楼四员”微治理，将居民的点滴需求转化为暖心实事，进一步激发群众参与社区治理的热情与创造力，以“共同”的智慧和力量，携手“创造”和美家园。