近年来，阜阳市颍泉区法律援助中心以“创一流服务、让群众满意”为工作目标，对法律援助案件实行全程化、多角度监管，不断拓展法律援助服务的深度和广度，让困难群众享受到优质、高效的法律服务。

一是完善值班制度，提供专业服务。以律师事务所为责任单位，根据律所自身情况安排本所律师轮流值班接待，将律所及律师在区公共法律服务中心的值班接待情况纳入年度考核范围，不断强化律所和律师的法律援助工作职责，提升服务品质。

二是推行便民举措，提供上门服务。对行动不便的残疾人、老年人等特殊群体提供上门办理法律援助，切实让群众在家门口享受“一站式服务”，着力打通服务群众“最后一公里”。

三是强化社会监督，提供优质服务。在区公共法律服务中心醒目位置设置服务监督台，向社会公示投诉电话、地址、投诉事项范围等信息，方便群众监督法律援助民生工程实施情况，同时常态化开展回访工作，不断提升受援人满意度。

四是配备多种设施，提供便捷服务。在区政务服务中心24小时自助服务室配备咨询、文书模板查询打印一体机，方便群众任意时间打印相关材料，并且通过可视化桌面机，实现群众与窗口值班律师视频对话。（刘岩  郑瑞）