“社区工作很贴心、很暖心，处理事情讲分寸、有方法，我非常认可。”近日，阜阳市颍州区鼓楼街道前进社区的居民王大爷逢人便夸，“四事四权”工作法解决了他的问题，也解开了他心里的疙瘩。

据了解，已经８０岁的王大爷因对异地安置方案不满，整日闷闷不乐，见人便诉苦。得知王大爷的情况后，前进社区立即安排网格员详细了解情况，并组织“五老”调解员与他进行沟通，社区党委也通过“支部说事”做王大爷的思想工作，耐心向他解读拆迁安置政策。

“首先，我们根据具体情况和现有条件妥善为他安排住房，尽量满足他就近安置的愿望，同时通过政策解读，提醒他要求的补偿太高，不符合政策。”前进社区负责人介绍，社区通过“支部说事”多次与王大爷沟通，并结合其他居民安置及补偿情况，从事理上和情理上耐心对他进行开导。

经过多次沟通和劝导，王大爷逐渐意识到自己的做法影响了社区工作，并最终接受了安置和补偿方案，同意搬进社区就近安排的安置房。在得知王大爷因患心脏病导致生活困难时，前进社区积极跟进，主动帮助他办理大病医疗救助申报手续，以减轻他的经济压力。王大爷对此十分感动，专门到社区表示感谢，并表示一定以大局为重，全力支持社区工作。至此，一场随时可能激化的矛盾纠纷被化解在源头、解决在当地。

“用心‘解决事’、用情‘安抚心’，才能实现‘事要解决，怨要纾解’的目标。”前进社区负责人表示，一方面要推进社区工作，一方面要维护群众利益，这两者都要充分考虑，问题才能得到真正解决。

近年来，前进社区以网格为基础、以党建为引领，持续完善工作机制，积极凝聚共治力量，基层社会治理工作不断取得新进展、新成效。自“四事四权”工作法推行以来，前进社区成功化解矛盾纠纷１３起、帮扶困难居民１６户、改进辖区生活设施２７处、开展惠民志愿服务１９次。社区各项工作逐步实现规范化、精细化，群众满意度持续攀升。

“用好‘四事四权’工作法，是我们社区化解矛盾纠纷、解决群众急难愁盼问题的一大法宝。”前进社区负责人表示，前进社区在群众工作方面还存在一些短板和不足，今后将在具体的基层工作实践中不断弥补和完善，进一步提升基层社会治理能力和质效，让广大群众的获得感、幸福感更加充实、更可持续。（王标）