近年来，太和县赵集乡以预防、受理、办理、回访为抓手，突出特色，情法结合，进一步提升信访工作法治化，力促矛盾调解工作高效运行。

 在工作中，该乡注重预防，关口把控。以基层党建为统领，研究制定《赵集乡信访工作实施方案》及信访工作绩效考核实施细则。乡、村干部定期下沉到户，倾听群众呼声、收集群众意见。尤其是节假日期间，发起多轮次、起底式矛盾纠纷排查化解，严格落实“日排查、日通报、周会商、月调度、季考核”长效工作机制，分析存在问题，定期复盘总结，切实做到预防在先、发现在早、处置在小，从源头上预防各类矛盾纠纷发生。

赵集乡第一时间受理群众来信来访，提交分管领导研判，由乡主要领导批示后转交相关责任人及责任单位办理，责任人24小时内入户与群众见面，着手落实化解。按照“一个问题、一名领导、一个专班、一套方案、一包到底”的“五个一”要求，压实包案领导和属地化解责任，具办人定期向信访人通报进展情况，确保矛盾纠纷有人管、能解决、不上行。坚持“民呼即应、接诉即办”。一般纠纷由“和事老”“和大嫂”调解，对于疑难纠纷，落实领导包案的基础上，邀请法律顾问协助化解，坚持关爱、教育、管控相结合，召开座谈会、听证会等形式广泛听取意见，联合相关部门按照“三到位一处理”的要求，做到一事一议靶向发力，“一案一策”化解调处，清单化、闭环式推进，确保矛盾纠纷在交办时间得到彻底清仓化解。针对调处的信访事项，通过电话或入户等进行跟踪回访，听取当事人处理意见，对存在疑惑的，乡信访办全程跟踪督促整改，通过明理释法，宣讲政策，耐心细致做好当事人的思想工作，避免“表面和解但背后斗气”的现象发生，确保问题圆满解决不反弹。（李梅）