为学习和发展新时代“枫桥经验”，解决基层社会治理工作中出现的新问题、新矛盾，努力实现“小事不出社区，大事不出街道”，五里墩街道整合多方调解力量，积极打造街道、社区两级“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，经过近半年的运行，不仅在破解以往“矛盾纠纷化解指挥调度不统一、化解责权不明确、预警排查不到位、调解渠道不集中”等问题上取得了一定成效 ，而且全街呈现出“矛盾纠纷就地排查化解量增多，上行访和各类投诉总量减少”的态势。

该街道“一站式”矛盾纠纷多元化解中心注重工作实效，一是把“群众愿意来”作为评价工作成效的基础。中心把工作的前提和保证放在让群众“知道来、愿意来”上，而不是营造声势、整理资料、打造场所上，通过媒体宣传、案例展示等方式，提高群众的知晓率。目前到街居两级中心来反映问题的群众由1月份每日10余人增长为每日30余人。二是把“矛盾化解好”作为评价工作成效的核心。中心把工作的重点和精力放在推动问题解决、定纷止争上，通过综合施策、协同作战，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免矛盾升级、矛盾上交，让群众的“烦心事”变成了“省心事”，也获得了群众对“化解中心”的认可、信任和点赞。截至目前，共帮助群众挽回经济损失205万余元，追回薪资176万余元，收到群众感谢锦旗5面。三是把“人员能稳住”作为评价工作成效的要素。中心把工作的目的和目标放在最大限度为群众提供帮助、争取群众理解上，对无法通过调解化解的事项，积极引导当事人通过仲裁、诉讼途径解决问题，并为其提供法律援助。如针对黄XX反映的高院职工对其身体造成损伤事项，帮其对接援助律师，通过诉讼推动问题解决，获得了当事人的认同、稳住了当事人的情绪。

截至目前，通过合肥市综治中心平台“和合码”系统（以下简称“和合码”）录入事项2220件，办结2213件，办结率99.7%；受理信访网络投诉29件，同比下降35.5%；至省、市级访共2批次，同比下降50%；零进京访。街道“化解中心”工作做法被法治日报、中国社区报等媒体报道。（朱颖）