近日，休宁县公安局齐云山派出所辖区的程女士发现自己未满12岁的孙子在家人不知情的情况下，偷用自己的手机为某款网络游戏充值3000余元。心急如焚的程女士赶紧带着自己的孙子前来派出所寻求帮助，试图将充值的钱追回。民警得知情况后耐心地与孩子进行交流。在民警耐心地劝说下，孩子意识到了错误，表示愿意改正错误。

与此同时，民警立即帮助程女士在手机上向游戏平台进行申诉，并多次向平台沟通，最终，在民警与游戏客服的反复交涉后，工作人员承诺在材料审核过后的五个工作日内会原路退还充值款。

“真的太谢谢你们了，孩子不懂事，玩游戏充值了这么多钱，要不是你们及时帮忙挽回损失，这么多血汗钱就打水漂了。”程女士对齐云山派出所认真负责的工作态度连连称赞，感谢民警成功追回钱款。

警方提醒：孩子游戏充值事件时有发生，家长在日常生活中应当加强监管，防止孩子沉迷网络游戏。同时，要妥善管理好自己的银行账户和网络支付平台，保管好支付密码，避免造成不必要的经济损失。要正确引导孩子使用手机，假期多给予孩子陪伴，做好手机支付密码保护工作。（陈圣）