7月22日，祁门县公安局收到柏溪乡村民程某某寄来的一面鲜红锦旗，上面印有“为人民办实事 做群众贴心人”几个大字，代表程某某对民警帮助其追回游戏充值款表示感谢。

7月1日上午，祁门县公安局“熊孩子关怀工作室”接到程某某求助，称其12岁的孙女近期在手机上玩游戏并充值，请求民警帮助退款。

经网安大队联合经侦民警核查发现，其孙女自6月开始在玩“蛋仔派对”游戏过程中，为获得“皮肤”“装备”“点券”等虚拟物品，先后充值共计8千余元。了解情况后，民警立即联系游戏客服，并收集提交申诉证明材料，提出未成年人退费申请，对该笔充值的游戏款进行申诉挽损。

7月18日，通过民警与客服多次沟通协调，积极补充相关证明材料等大量工作，游戏充值款8350元被成功退回至程某某账户。（徐璇 周钟）