近来，临泉县单桥镇不断优化“民声呼应”办理流程，细心、耐心、诚心解决群众急难愁盼问题。

加强队伍建设，增强人员专业性。明确专人负责“民声呼应”工作，确保工作有人抓、有人管，定期开展培训活动，提高工作人员的服务意识、沟通和主动作为能力，确保及时解决群众问题，闭环办理民生诉求。

用心解决问题，提高群众满意率。耐心细致了解群众痛点、难点、堵点，对于反馈问题，进行现场核实，积极与多部门对接协调沟通处理。2024年以来，及时解决“12345”政府热线平台群众诉求171件、阜务为民平台人大建议和群众诉求288件。

做好“后半篇文章”，确保问题不反弹。对反馈的问题及时进行回访并持续跟进，不断提升响应率、办结率、满意率，紧盯群众反映的重点领域问题，进行梳理、分类、总结，不断优化工作流程，推动办理“一件事”解决“一类事”。

下一步，临泉县单桥镇将不断提高“民声呼应”工作质效，找准急难愁盼“小切口”，解决社会治理“大问题”，让群众“烦心事”变“暖心事”。（刘长基 王海波）