近年来，太和县二郎镇坚持以人民为中心的发展思想，把民声呼应工作作为新时代践行群众路线的重要抓手，严防末端失灵、做到终端见效，推进治理体系和治理能力现代化。

畅通渠道，听百姓呼声。在各村公示栏张贴“有事您说话”宣传单，将各村网格员及领导包保信息公开；同时与县“12345”便民热线中心做好工作沟通对接，坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，提升群众对乡镇工作的满意度；通过“许文明愿、立文明誓、创文明村”群众座谈会，收集群众诉求，做到件件有记录，事事有跟进。截至目前，在各村张贴“有事您说话”宣传单1000多份，群众座谈会收集群众意见35件，当场解决和答复30件。　

热情受理，让百姓发声。对群众打进热线认真倾听，用心解决，切实提高办结质效。镇、村工作人员发挥好“连心桥”作用，对群众反映的问题分类别精准交办，定人定责、闭环管理，同时明确责任全程跟踪、一线督导、限期完成，不断提升群众获得感和满意度，让百姓诉求落地有声。今年以来，全镇共受理12345政务服务热线、“两有三解”等平台群众反映诉求271件，已办结268件。

真督实办，赢百姓掌声。结合实际制定工作考核细则，将民声呼应工作纳入村级绩效考核，实行分类考评，以评促办，推动主动治理、未诉先办，镇定期召开“民声呼应”调度会，通报群众诉求处置化解情况，安排专人对诉求工单“响应率”“解决率”“满意率”进行回访，确保群众诉求高效化解、落实到位。（王蝶）