近年来，桐城市黄甲镇将提升群众获得感、幸福感、安全感作为便民服务中心工作的落脚点，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，通过“小改变”把为群众办实事、办好事落到实处，做到高效便民、群众满意。

健全工作机制，提升服务效能。明确岗位工作职责分工，设有医疗、养老、低保、退役军人和残疾人服务等窗口，配备专职工作人员，健全完善岗位制度、全程代办、服务承诺等工作制度，为群众集中办理审批、咨询等服务事项。并利用“网上＋线下”全面推动相关信息透明化、公开化、规范化，有效避免群众办事“多头跑、往返跑”，实现“只进一个门，能办所有事。”

优化服务举措，提供贴心服务。该镇关注“老、弱、病、残、孕”等特殊群体，在服务大厅配套打印机、饮水机、便民服务架、药箱等便民设施，设置学雷锋志愿岗，组织新时代文明实践站志愿者协助办理业务。为“老、弱、病、残、孕”开辟绿色快速通道，第一时间引导至窗口办理事项，实行急事急办、特事特办、加急业务加急办，缩短办事时间，优化办事体验，让为民服务更进一步。

创新工作机制，提高服务水平。突破传统模式，从“线上+线下”“集中+上门”“便民+利企”等方面发力，较好地解决了办事难、办事慢、多头跑、来回跑、窗口办事冷热不均、群众等待时间长等问题，让群众体验到更均等、更高效、更规范、更便捷、更热情的服务。

政务服务一小步，便民惠民一大步。下一步，黄甲镇将以更高的标准、更实的作风、充分发挥好便民服务中心的各项职能，通过进一步简化办事程序，多措并举努力为群众提供更为优质高效的便民服务，用实际行动践行为民服务的初心和使命。（张佩佩）