“在我们社区，有难事愁事首先想到去找网格员，根本用不着东奔西走，问题在家门口就可以得到圆满解决。”提及社区网格员，家住合力家园小区的王大姐信心满满。今年7月底，王大姐与辖区某保洁公司发生劳资争议，因为讨要工资款未果，王大姐情绪十分激动，双方多次发生言语及肢体冲突，眼看矛盾一触即发。黄山路社区网格中心值班员接到信息报告后，第一时间介入调处。经过数日来不懈努力和精心协调，最终双方达成协议，受雇佣的王大姐获得保洁公司劳动报酬及加班、社保等各项补偿合计3500余元，一场看似棘手纠纷得以迎刃而解。

为进一步促进基层治理科学化、精细化、信息化、现代化，切实提升居民生活质量，不断优化社区服务，进而实现社区事务全面覆盖、有效管理“最优解”，今年以来，稻香村街道大力实施“网格+”，积极构建党建引领、区域统筹、多方协同、部门联动、以人为本、一体解决的网格化、扁平化治理服务体系，着力摹画共建共治共享基层治理“枫景线”。

党建引领 织密“治理入格”。拓展党组织有形衔接、有力覆盖，把党组织建在网格上、党员嵌入微网格中，聚焦“党建+”品牌效应。建立健全街道5个社区“社区党组织—网格党小组—网格员－居民”四级联动体系，创新设立5个网格党支部、34个网格党小组、178个微网格党建联系点，让党旗在基层一线高高飘扬。优化融合信访维稳、平安建设、法治宣传、矛盾化解、食品安全、安全生产、消除安全、城市管理、环境整治等各类工作网格和力量资源，合力构建“一张网”“一盘棋”“一肩挑”，“网”住基层社会治理方方面面，“兜”牢民生保障底线红线，切实解决群众“急难愁盼”，全面打通基层治理的“最后一公里”。

资源融合 构建“全员在格”。配强配齐网格力量，凝聚优质社会资源，广泛吸纳群众基础较好、公道正派、热心公益的基层“两代表一委员”“五老”人员、红色小管家、“法律明白人”、志愿者、“四员一律”、乡贤能人等人员担任社区网格员，撬动多元力量共同参与配合基层社会治理。全街道现有网格员74个，全部定人定岗定责定位，实现“人在网中走、事在格中办、情在‘微’中增”。通过“走出去请进来”、以会代训等多种形式，定期组织网格员培训轮训，全面提升网格员实战能力与工作水平。及时召开“最美网格员”总结表彰会，先后表彰激励过多名表现突出、爱岗敬业的网格员，充分激发网格员积极性、主动性、创造性。常态化施行“社区干部+网格员”夜间值班值守制度，强化对偷倒垃圾、偷排污水、治安乱点、安全生产、群防群治等问题的夜间巡逻和打击防范力度，切实筑牢辖区安全稳定防线。

线上+线下 实现“服务满格”。“我在‘一码扫’平台上反映问题，网格员10分钟就赶到现场，经过反复协商，纠纷得以妥善平息。”今年8月初，百盛苑小区居民张先生与邻居因邻里纠纷关系十分紧张，主要原因是邻居经常把垃圾随意堆放在过道上，影响到他家正常出行及环境卫生，双方经常因言语不合而致矛盾升级，虽经物业多次协调但均无果，张先生抱着试试看的想法，在“一码扫”平台上“手指一点”寻求帮助，黄山路社区网格化管理中心闻“讯”而动，立即启动入户调查走访，经现场勘查及调查询问，确定了侵权责任人，同时也发现张先生在与邻居沟通协调时方式方法及态度上存在一定毛病，是问题始终得不到根本解决的“绊脚石”。针对这一实际，网格员晓之以理，动之以情，释理阐法，有的放矢，扬长避短，经多次全力协调沟通斡旋，最终一纸协议让双方化干戈为玉帛，邻居答应今后绝不在过道里堆放垃圾杂物而影响邻里关系，张先生保证今后不再“说三道四”，两家“事心”双解，又恢复了往日生活的平静。

下一步，该街道将以网格化管理中心为依托和纽带，精细化、扁平化、常态化、长效化开展矛盾纠纷、安全隐患大排查大走访大起底专项行动，第一手掌握社情民意，及时回应民忧民盼，稳妥依法多元解决群众“大情小事”，健全完善信息收集、会商、研判、整治机制，做到信息联通、力量联合、工作联动、隐患联治，切实把矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽，解决在初始状态，让居民安全感、幸福感、获得感满“格”呈现。   （夏菁）