合肥市蜀山区稻香村街道多举措调解工作，为民服务暖人心。

构建多元，织密安全网。积极回应群众所需所盼，切实解决群众身边的“急难愁盼”，强力推进社区调委会、行业性专业性调解组织和以个人命名的调解工作室“六统一”建设，织密覆盖全面、行业广泛、职能优化、多元参与的调解网络体系，打通服务群众“最后一公里”。加强与法院、公安、市场监管、劳动监察等相关部门对接联动，资源共享，共建共治，合力打造人民调解、行政调解、司法调解“三驾马车”。积极主动与社区上下联动、信息互通、协作配合，实现“社区吹哨、部门报到”，全面构建“大事不出街道、小事不出社区、服务不缺位、平安不出事、矛盾不上交”基层治理新格局。

锻造队伍，助力高质量。特别重视调解队伍建设，不断强化人员能力培养和知识结构更新，通过“走出去请进来”，采取以会代训、政治轮训、专业知识培训、业务学习、案例分析研讨、以案释法等多种方式，不断增强调解员的政治素养、业务能力、技能方法。注重选拔培养具有法律从业背景、熟悉社情民意、基层经验丰富、群众基础好、热心公益、办事公道正派的“法律明白人”、退休政法干警、“四员一律”、“两代表一委员”加入调解行列，为高质量规范化完成调解任务奠定“四梁八柱”。

创新方式，深化“微服务”。有效探索借鉴“他山之石”，做到为民服务“无微不至”。针对不同类型、不同性质的矛盾纠纷，有的放矢，因案施调，采取灵活多样、细致入微的调解方式和手段，得到“事心”双解、事半功倍的效果。注重情感沟通、心理疏导、困难帮扶，坚持换位思考、将心比心、相互理解包容，引导当事人依法合理有序表达利益诉求。积极引入律师服务团、“娘家人后援团”“所所联动”等专业行业调委会等专门力量参与调解，充分发挥“周末议事厅+网格化”等“微服务”平台作用，为诉求当事人提供更加全面、专业、周到、精准、暖心的多元解纷服务。   （ 夏菁）