滁州市琅琊区清流街道创业北路社区，临近老城区，常住人口约3830户、7160人，辖区内均为老旧拆迁安置房以及公租房住户，因而老年群体、弱势群体相对较多，居住人口层次也较为复杂。全面提升社区精细化治理、精准化服务水平，创造和谐美好的居住环境，是社区千家万户的心声，也是创业北路社区党委书记、居委会主任韦邦柱一直铭刻在心、孜孜以求的努力目标。

以“绣花功夫”做实“345”网格工作法 

2023年以来，社区党委坚持以深化党建引领基层治理，聚焦解决辖区居民最关心、最实际的问题，创新推行“345”网格工作法（即“三必访”：对网格内普通家庭每季度必访一次，残疾人、低保户等困难家庭每月必访一次，独居老人每天必访一次；“四必清”：对家庭情况、人员构成、安全设施、矛盾隐患必清；“五必到”：对家庭变故、生活困难、邻里纠纷、突发事件、治安案件必到），全面提升社区网格化管理工作精细化、精准化和规范化水平，受到了市、区两级领导的充分肯定和批示推广，进一步增强了社区党委抓好基层治理工作的信心和决心。

科学划分网格，捋清“一张网”。社区党委坚持党建引领，发挥基层党组织战斗堡垒作用，全面推动网格化管理工作。我们结合实际需求，划分出9个网格，其中居民小区8个网格，企事业单位1个网格。为切实打通服务群众“最后一公里”，结合小区“红色驿站”、物业服务等阵地，在每个小区设置了“网格化服务管理办公室”，安排社区工作人员和小区兼职网格员一道驻点办公。坚持在群众家门口收集他们的意见建议，倾听他们的诉求呼声，做到真正把矛盾纠纷吸附在基层。

配强管理力量，做好“贴心人”。就近在本小区招聘6名熟悉小区情况、热心公益事业、精通手机操作、时间比较宽裕的年轻“宝妈”担任网格员，在小区出入口显眼位置及电梯轿厢等处亮明网格员身份，方便群众咨询和办理大小事务，并将社区工作人员、辖区片警、小区物业项目经理及业委会成员、城管执法人员等一并纳入网格管理队伍，推行“警网融合”，实现“一网统管”，在网格内形成基层治理的强大合力。

抓实人员培训，做到“业务精”。社区党委围绕网格员的28项工作职责开展业务培训，培养“一专多能”的网格员队伍，提升网格员服务群众水平。创新推行和实践“345”网格工作法，党委成员“一对一”指导全体网格员落实发现收集和报告问题隐患、采集人员基础信息、排查化解一般矛盾纠纷、宣传民生政策、开展便民服务等各类事项，实现居民的大小事情，网格就能办理。

考核兑现奖惩，提高“积极性”。坚持每个季度开展网格员履职成效评比，结合对服务居民态度、入户走访频次、收集群众意见、化解矛盾隐患等多项内容，综合评选出“月度之星”和“金牌项目”。对深受居民肯定、履职成效明显、工作成绩突出的网格员进行荣誉表彰和物质奖励，对消极应付差事、履职不力、造成不良影响的网格员予以通报批评，将网格员的实际表现与工资待遇相挂钩，杜绝“干与不干、干多干少、干好干坏一个样”的消极怠慢工作状态，激励全体网格员履职尽责、做好网格服务。

 以“居民满意”凸显基层治理成效

以“绣花功夫”做实“345”网格工作法，以“居民满意”凸显基层治理成效。创业北路社区“345”网格工作法深入推行以来，社区面貌有效提升，干群关系逐步改善，群众安全感和满意度不断提高。

摸清了辖区实情。网格员按照社区网格化管理“345”工作法要求，落实“三必访、四必清、五必到”巡查、走访工作任务，履行信息员、宣传员、服务员、调解员和协管员“五员”职责，即做好发现上报各类情况的“信息员”、党的政策在基层的“宣传员”、群众身边大小事的“服务员”、化解矛盾纠纷隐患的“调解员”、基层各类民生工作的“协管员”，保障社区第一时间发现问题，第一时间听到声音，第一时间服务群众。目前，各小区网格已健全网格员工作日志、网格员巡查记录表台账12本，开展巡查、走访1200余次，发现各类问题160余个，完善人口信息采集370余条，开展“反电诈”“双提升”、防溺水等重点工作宣传7000余人次。

化解了矛盾纠纷。根据网格员收集反馈的实际情况，由社区“两委”牵头，联合小区党支部、物业、业委会、民警以及商户、居民等召开各类网格协商议事会，积极化解了居民房屋渗水、占用公共楼道、下水道阻塞、婚姻家庭等各类矛盾纠纷90余起，解决了增设小区充电车棚和广场路灯、地下车库提升改造、居民休闲活动场所打造等150余件居民群众身边的“关键小事”。

打造了特色品牌。紧紧围绕推进基层治理体系和治理能力现代化建设要求，以精细化治理、精准化服务为目标，聚焦辖区“一老一小”服务群体，打造“社区爱心洗衣房”“城市会客厅”以及小区百姓大舞台、“反诈宣传一条街”“清风国学堂”等特色党建品牌项目，逐步形成“一网格一特色”“一支部一品牌”的基层工作亮点，全面激发“资源在网格整合、工作在网格落实、服务在网格彰显、矛盾在网格化解、治理在网格提升”的集成效应。

提升了治理水平。推行“345”网格工作法以来，辖区居民市长热线投诉率下降55%，治安案件减少65%，网络电信诈骗案件减少60%，邻里矛盾纠纷发生减少55%，治安案件发生减少65%，网络电信诈骗案件减少60%，小区乱堆乱放、飞线充电等文明创建问题得到有效整治，未发生一起进京、赴省访，居民幸福感和满意度实现“再提升”。

树立了内外形象。“345”网格法的深入推行，受到了省民政厅，市委、市政府、市委组织部、市委政法委主要领导的充分肯定，相关做法先后写入区委全委会工作报告、区政府工作报告，区委主要领导要求在全区进行推广，省内外多地兄弟单位先后过来考察学习，进一步树立了创业北路社区良好的内外形象。2023年以来，社区获得“滁州市网格化服务管理工作先进集体”“滁州市文明单位”“滁州市民主法治示范村（社区）”“滁州市2023年度生活垃圾分类工作先进社区”等荣誉称号。（苏丹）