近年来，全椒县司法局按照“听、评、引、保、提”五个步骤，实现矛盾纠纷双方当事人满意率、调解成功率100％。

“听”，压实调解根基。在处理矛盾纠纷时，耐心倾听双方当事人陈述，充分理解当事人的情感需要，为当事人提供“情绪价值”，让当事人感受到被尊重和关注，并及时摸清诉求底线，把握好调解尺度，打好调解工作基础。

“评”，指明调解方向。对当事人矛盾纠纷进行分析评估，找出问题症结和解决难点，根据不同情况，因情施策、因案制宜、对症下药，在法律框架内采取针对性措施，为矛盾纠纷提供解决方案。

“引”，达成调解共识。充分发挥桥梁和纽带作用，通过灵活多样的沟通方式，引导双方当事人理性表达诉求，增进理解和互信。在沟通过程中注重引导当事人换位思考，理解对方的立场和难处，寻找双方利益的契合点，适时提出合理调解建议，促进双方达成调解共识。

“保”，维护调解公正。坚持公平、公正、中立、及时、便民原则，注重平衡双方当事人的利益诉求，努力在维护各自权益的基础上寻求最佳解决方案，保障调解结果的公正性与合理性。

“提”，增强调解质效。建立调解“案例库”，及时收集成功调解案例，汇总实用调解技巧。通过复盘机制，对每一起矛盾纠纷的调解过程进行细致回顾，总结提炼出成功经验，分析其中不足，切实提升矛盾纠纷调解能力和水平。（高明泉）