在构建和谐西园、保障群众合法权益的道路上，西园司法所始终发挥着不可替代的作用。9月2日，我所两位专职调解员接待了辖区居民焦某，就其因手机号更换而未能及时收到网上购买保险赔偿金的问题进行了细致入微的调解与指导，有效维护了消费者的合法权益。

据悉，焦某于数月前通过某网络平台购买了一份保险产品，不料近期因个人原因更换了手机号码，导致保险公司未能成功通知其理赔进程及发放赔偿金，使焦某陷入焦急与困惑之中。无奈之下，焦某决定向西园司法所求助，希望得到专业的法律支持和解决方案。接访过程中，调解员首先耐心倾听了焦某的详细情况，随后立即查阅了相关法律法规及保险合同条款，针对焦某面临的具体问题给出了科学合理的建议。调解员指出，根据《消费者权益保护法》及保险合同的相关约定，消费者有权要求保险公司按照合同约定履行赔付义务，同时，也需承担相应的通知变更义务。

针对焦某手机号更换导致的问题，调解员建议焦某首先通过保险公司的官方客服渠道，提交身份证明及新手机号码变更申请，以便保险公司及时更新信息并重新发起赔付流程。同时，还提醒焦某保留好所有与保险购买、理赔申请及手机号变更相关的证据材料，以备不时之需。调解员强调：“在遇到类似问题时，及时与商家或服务提供商沟通，并保留好相关证据是维护自身权益的关键。”经过一个多小时的耐心调解与指导，焦某对解决方案表示满意，并对西园司法所及调解员的高效工作表达了由衷的感谢。她表示，将按照建议积极行动，争取早日解决赔偿金问题。

此次调解不仅体现了西园司法所在维护群众利益方面的积极作为，也彰显了司法为民、服务群众的初心和使命。西园司法所将继续秉持公正、高效、便民的原则，为辖区居民提供更加优质的法律服务，助力构建和谐稳定的社会环境。（夏阳  孙雨静）