今年以来，太和县桑营镇聚焦“民声呼应”工作，建立健全包保、收办、回访、调度考核工作机制，“一线+闭环”推深做实快响应、快承办、快处理、快回访、严考核等工作环节，积极回应群众呼声，解决群众急难愁盼问题。截至目前，办理群众、企业各类诉求378件，按期办结率100%，平均办理时长约4个工作日。

建立专班包保机制。结合工作实际，该镇组建“民声呼应”工作领导小组，研究制定工作方案，条块化、联动式对“民声呼应”诉求事项建立工作专班，落实镇领导班子成员包保、具体村牵头、涉及站所配合、包村干部负责的专班化包保工作机制，推动做到责任到人、落实到村、具体到事。

畅通诉求收办机制。该镇整合12345政务服务便民热线、“两有三解”平台、人民网留言及信访等诉求反映平台，实行“清单化+闭环式”管理，细化“收、分、督、审、报” 办理流程，明确专人接收分办至相关工作专班，严格做到“一个口子”进出，严格把控每个环节。对接收到的群众诉求，严格按照“三到位”原则，对群众的合理诉求，依法依规，按政策予以答复和解决。

对于群众的不合理诉求，坚决做到政策解释到位，让群众理解相关政策法规。对需要协调处理的问题，由相关工作专班根据诉求的轻重缓急和行业标准，原则上实行2个小时、1个工作日、2个工作日、5个工作日办结工作制度，“一线+闭环”推动现场办公、现场办理，切实提高办理效率，做到案结事了。

落实回访工作机制。对于“民声呼应”事项实行“回访”工作机制，该镇严格落实专班办理回访制，在事项回复前对实名反映诉求的群众进行电话回访或面对面到家回访，在确保事事有回音、件件有落实的基础上听取群众意见建议，真正做到“民有所呼，我必有应”，最大限度地提高群众满意度和认可度。

推动调度考核机制。该镇建立“一周一会商一调度、一月一考核、一季度一汇总”督导考核工作机制，定期梳理分析诉求，聚焦重复、重难点诉求，加强研判会商，提出解决方法，目前共开展会商研判会议30余次，调度通报30余次。将诉求件“三率”评分情况纳入村级季度综合绩效考核和村副职干部个人季度绩效考核范畴，进一步压实村组干部工作责任，推动诉求办理从“重答复”向“重落实”转变。（丰利梅）