“特别开心，也非常感动，街道、社区、物业等相关部门齐心协力，如今堵塞的下水管道变得通畅了，再也不用担心积水了。”谈起街道和社区为民办事的工作效率，家住阜阳市颍州区京九路街道新阳社区聚隆美墅小区的居民都是赞不绝口。

前不久，马女士通过１２３４５政务服务便民热线反映聚隆美墅小区３号楼公共下水道堵塞，导致排水不畅，家中厨房积水，影响正常生活。

接到诉求后，新阳社区第一时间联系物业人员前去查看。经仔细排查发现，由于该栋楼楼体结构特殊，整栋楼的污水管道接入口位于沿街门面房前侧，主管道接入点却在小区内，导致堵塞的主要原因是管道老化以及排水设计不合理所致。

因堵塞问题涉及一至六层居民，采用疏通维修方案，需要破坏一楼业主室内精装修，从而导致责任主体划分、维修方案、费用明细等事项难以达成一致，疏通维修工作一度陷入僵局。

民有所呼，我有所应。为最大限度减少对居民生活的影响，颍州区住房保障局组织施工单位现场勘查后，制定了详细的维修计划，决定重新更改下水管道。

随后，京九路街道新阳社区通过入户走访、召开议事协商会等，向居民讲解管道改造的必要性，同时对居民提出的各种疑问进行耐心细致解答，居民们在全面了解情况后均表示愿意动用维修基金对下水管道进行改造。

京九路街道民生呼应办公室负责人表示，接下来，将继续秉承为民服务的初心与使命，认真倾听民“声”，及时解决居民最关心、反映最强烈的疑难问题，创新“接诉即办”机制，提高处置时效，压缩办理时间，切实增强居民群众的幸福感与获得感。（孙健）