近年来，芜湖市南陵县工山镇乔村村坚持发展新时代枫桥经验，全力化解各类矛盾纠纷，努力做好群众的贴心人。

建立“网格化管理”，实现矛盾纠纷早发现、早介入。乔村村实施“网格化管理”模式，将全村划分为若干个网格，每个网格由一名村干部或党员负责。网格员定期走访村民，了解村民的生活状况和需求，及时发现并解决潜在的矛盾纠纷。这种“点对点、面对面”的工作方式，确保了矛盾纠纷能够早发现、早介入、早化解，有效避免了矛盾的升级和扩大。

搭建“矛盾调解室”，提供专业调解服务。乔村村在村部设立了“矛盾调解室”，并聘请具有丰富调解经验的退休老干部和热心村民担任调解员。在调解过程中，调解员们坚持公正、公平、公开的原则，耐心倾听双方的诉求，引导双方换位思考，寻求互利共赢的解决方案。

开展“法治宣传教育”，提高村民法律意识。乔村村积极开展法治宣传教育活动。利用村广播、宣传栏、微信群等多种渠道，向村民普及法律知识，提高村民法律意识和维权能力。在化解矛盾纠纷的同时，注重解决村民的实际问题。根据村民反馈的部分耕地水利设施不畅通的问题，村两委积极协调，对接联系帮扶单位，申请捐赠资金，维修水利设施，确保村民生产生活用水，解决村民后顾之忧，进一步增强了村民对村两委的信任和支持。

建立“群众意见反馈机制”，畅通民意表达渠道。乔村村还建立了“群众意见反馈机制”。设立意见箱和热线电话，鼓励村民积极反映问题和提出意见。截至目前，共接待群众来访来电咨询诉求69件，回复办结67件，正在办理2件，群众满意率98.5%。（沈超 张林）