今年7月，王女士到中山南路派出所户籍室求助称，母亲的身份证丢了，等着急用，但因为年事已高，卧床不起，本人无法到场补办。窗口工作人员耐心聆听了王女士的需求，温和地安抚了她的情绪：“别担心，我们来想办法，让老人的证件顺利办成。”

核实过对方的基本情况之后，工作人员电话咨询了省厅制证中心，在身份证系统中对其母亲的老照片进行了核实比对，取得张女士和其母亲的同意后，采取了复用老照片的方式。考虑到其情况特殊，工作人员还为其选择了绿色通道，积极联系制证中心加快办理。     

王女士拿到崭新的身份证后，非常感动，对中山南路派出所户籍室高效的暖心工作表示了感谢，并特地送来一面锦旗。（弋江公安）