近年来，芜湖市公安局繁昌分局交管大队主动融入公安行政管理服务改革大局，聚焦企业所需、群众所盼，积极拓展现代交管警务的内涵和外延，以切实举措，推动交管工作向智慧化、主动化、精细化转型升级，努力打造高品质的公安交管服务体系。

构建更为便捷的车管服务体系

繁昌交警以打造群众“身边的车管所”为主线，持续推进服务模式改革创新。

一是大力推行“零距离”服务。针对企业业务批量办理需求，大队车管所主动作为，通过开通绿色通道、“流动车管所”到企等服务举措，积极为企纾困解难，进一步优化营商环境。今年以来，为广大群众办理各类车驾管业务4.19万起，为3家重点企业，开通绿色通道4次、容缺办1次，办理重点机动车注销登记、检验业务190余笔。

二是大力推行“自助化”服务。为提升群众业务办理的体验感、获得感，在车管所大厅设置了自助照相机、违法查询机、受理制证机、健康体检机等，并提供导办服务。同时，安排专人维保“24小时无人车管所”，确保高频业务“能办尽办”。

三是大力推行“阳光化”服务。针对电动自行车上牌、机动车注销登记等业务的下放、外放，强化数字监管，全年累计审核1万余笔，让每一笔业务更加规范、更加高效。积极推动公安部8项便民利企改革新举措落实落地，不断提升交管服务质效。繁昌车管所已5次蝉联“全省一等县级车辆管理所”称号。

构建更为优质的出行保障体系

繁昌交警努力破解交通堵点、回应社会焦点，不断提升群众出行的体验感。

一是做优路面疏堵，让群众更顺心。深化“高峰岗”“潮汐岗”“铁骑”勤务，加大六个重点时段的路面巡控力度，特别是做好施工路段、校园周边交通疏导。充分发挥交警铁骑机动力量，12辆铁骑按四班三运转模式，在早中晚高峰时段对城区8条路线开展巡线，重点做好交通疏堵、秩序管控、事故先期处置和群众求助服务等工作。10月份以来，铁骑作为全区巡逻防控联勤联动新质战力，清理城区违停车辆2400余辆次，每天联合城管清理金峨农贸市场行动，配合峨山政府持续开展浮峨路违停清理行动，参与警保卫活动3次，开展“七进”宣传3次，收集上报宣传素材5条，不断提升全区安全防控整体效能。

二是做强事故快处，让群众更省心。在辖区道路交通事故处理模式上继续深化改革，开展轻微道路交通事故视频快处，形成“视频出警+线上定责”的快处、快撤模式，平均每起事故处理时间5分钟左右，全年处理1677起，极大地缩短群众等待时间和减少道路拥堵情况。

三是做实柔性执法，让群众更暖心。实行“首违不罚”“限时停车”“节假日轻微违法行为免罚”等柔性执法措施，扩展适用场景，注重法律效果和社会效果有机统一，全力营造更有“温度”的出行环境。

构建更为高效的民意响应体系

繁昌公安积极争当“枫桥经验”践行者，从民意收集、问题研究、矛盾化解等方面发力，不断推进交通管理举措与群众需求的精准对接，确保群众诉求化解在小、解决在早。

一是提升解决速度。针对市、区、镇人大代表“聚民意、惠民生”行动建议、市长热线等群众反映的问题，大队高度重视，不断完善办件工作机制，做到处置要实、回复要快。今年以来，办理民意件1000余个，办结率100%。

二是提升解决力度。通过实地走访调研、协调停车资源、优化交通组织、强化秩序管控等措施，有效解决了群众反映强烈的皖江学校门前道路拥堵、华阳小区及桃园中央公园小区周边货车违停等突出问题。

三是提升解决广度。通过日常执勤执法、集中上门走访等过程中，汲取民意，全力推动交管网格与基层治理网格的“两网融合”，强化平台互通，着力打造“交警就在身边”的服务品牌，努力形成“1+1>2”的服务格局。（王慧）