今年以来，安巢经开区生态环境分局畅通信访服务渠道，着力化解环境信访矛盾纠纷，努力解决群众反映强烈的生态环境信访问题。

畅通投诉渠道。该局畅通来信、来访、电话及其他信访投诉举报途径，确定专人专责负责信访工作，确保信访第一时间调查处理。环境信访事项办理实行登记、受理、办理、办结回复等全链条闭环管理，保障居民合法环境权益。

强化源头管控。结合双随机检查和专项检查，该局对园区重点环境风险点位及重点企业开展巡查，全面排查生态环境领域各类矛盾纠纷。对可能存在的信访隐患，建立问题台账，压实工作责任，督促及时整改，使环境问题早发现、早化解、早控制，有效预防环境信访投诉发生。

提升工作效能。针对一些重复投诉、情况复杂、矛盾突出、影响较大、群众反映强烈的信访案件，该局实行领导包案化解机制，加强相关部门的协调联动，有效管控、限期化解；实行“回访制度”，对已结案的信访件限期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访等情况。

2024年以来，该局共接到生态环境信访36件，均按时办结，办结率100%，信访满意度100%，未发生越级上访及群体性事件，区生态环境信访形势总体平稳。下一步，安巢生态环境分局将继续妥善处理群众反映的生态环境信访事件，维护好群众合法环境权益。坚持深入开展生态环境问题引发的矛盾纠纷大排查，重点解决信访积案、热点难点问题及中央生态环境保护督察交办案件，做到“件件有着落，事事有回音”。（张杰）