今年以来，蚌埠市蚌山区雪华乡（宏业村街道）强化综合治理，通过三步走推深做实基层平安建设工作。

深化接诉即办，搭起服务群众“连心线”。为切实了解群众心声，拓宽“线下+线上”诉求渠道，化解居民矛盾。雪华乡（宏业村街道）9个社区41个生活小区通过“线下”网格“三六六”巡访加大对重点区域、重点人群进行日常巡查，坚持每周六与社区物业共同开展“物业联合接待日”，“线上”畅通12345、31112345及蚌山先锋为民服务小程序等网上投诉渠道，将居民最关心、棘手的诉求收集形成问题清单，协调相关部门切实予以解决。截至目前，共接办各类网上投诉2766条，处理物业问题750余个。

        强化联动联调，走活人民调解“先手棋”。对摸排出来的邻里、家庭矛盾、物业纠纷等问题，市长热线矛盾纠纷转办、派出所非警情类矛盾纠纷推送等信息及时进行整合，依托“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现多部门“会诊”、优先调解。乡街综治中心公示有专业特长的人民调解员12人、法律援助律师4人、心理咨询师1人的人员信息名单。从2023年3月建成至今矛调中心接待群众81起，调解了一批大到村集体资金分配、安全事故导致人员伤亡赔偿，小到、噪音扰民、违章搭建拆除，都能够依法有序得到调处解决。

        提升信访效能，用好人民信访“调节器”。依托乡街综治中心打造1+X模式一站式矛调中心，由乡街平安办牵头，乡街司法所、信访办等各部门，派出所、安徽淮河律师事务所等第三方力量积极参与。推行“1250”信访工作法，压紧压实工作责任，依法依规解决群众合理诉求，用心用情用力化解信访事项。对于通过信访登记的案件，由主要领导或政法委员根据纠纷具体类型或包保社区予以分流，批示联办部门，形成受理、调解、法律支持“一条龙”工作程序，实现矛盾纠纷有人收、有人办，依法依规扎实推进信访法治化工作。今年以来先后接待群众来访44批343余人次，办理案件26件，排查化解矛盾223件，及时办结率100%。（孔德林）