今年以来，蚌埠市禹会区张公山街道张公山社区致力于将居民诉求放在心上，全心全意投入到构建平安社区的实事中去。

建立沟通机制，聆听群众诉求。为满足群众多样化服务需求，实现服务零距离。张公山社区通过网格群公布投诉电话，在辖区6个小区出入口设立建议意见箱，并制作“小秦书记”便民服务卡等渠道，收取居民意见。针对群众反映的问题，安排专人进行对接回复，一般性诉求要求即时处理，一周内回访；重大诉求召开居民议事会协调处理，反馈上报，解决群众诉求。

组建调解队伍，化解矛盾纠纷。张公山社区邀请辖区热心群众、党员、志愿者组建人民调解服务队伍。采取入户走访与源头化调相结合的形式，摸排矛盾纠纷，并及时采取有效措施，着力于管控风险、消除隐患、堵塞漏洞，将矛盾纠纷稳控在基层、化解在萌芽。

加强法治宣传，增加法治意识。常态化开展法治宣传进小区活动，发放法律条款、防电信诈骗、反邪等宣传资料。并举办法治讲座，通过实际案例警示居民，现场解答他们的法律疑问。引导群众在面对问题时，运用法治思维解决。积极营造办事依法、遇事找法、化解用法的浓厚氛围。（金碧如）