群众事无小事，新月居委会发挥调解的积极作用，关心每一个居民的急难愁盼，用心解决群众的合理诉求。近日，融和园小区发生了一起因物业管理疏忽而引发的意外事件。新月居委会秉持着“邻里有纠纷、我们来调解，居民有困难、我们来帮忙，小事不出网格，大事不出社区” 的工作理念，积极组织开展双方会谈调解，成功化解了这一矛盾纠纷。

此次矛盾起因是由于连日暴雨，楼顶地漏堵塞，物业在疏通时主管道漏斗位置水流湍急，雨水顺着空调外机孔倒灌进室内，致使业主李先生家里中央空调主机严重进水，衣柜、木地板等均有不同程度的损坏。

事发后，业主与物业就责任认定和赔偿问题产生了分歧，矛盾纠纷一度陷入僵局。直至2024年12月，无奈之下的李先生向新月居委会发出求助。居委会在接到求助的第一时间，迅速派出网格员前往了解情况。网格员耐心地与居民交谈，详细记录事发经过，安抚居民情绪，随后与物业取得联系，开启了这场艰难的调解之旅。

在调解过程中，双方当事人各执一词，都有着自己的苦衷与诉求。居民强调因物业日常维护不到位，才导致地漏堵塞、自家遭受重大损失，物业理应承担责任；而物业则表示暴雨属于不可抗力因素，且在疏通工作中已尽力，不应完全归咎于己方。面对双方的激烈争论，网格员充分倾听双方意见，从中积极协调。

经过多次面对面的深入交流与协商，居委会工作人员依据相关法律法规，结合实际情况，为双方提出了合理的解决方案。一方面，物业承诺加强对小区公共设施的日常巡检与维护，尤其是在极端天气来临前，做好充分的预防措施；另一方面，物业也将对业主受损的中央空调主机进行维修费用评估，依据责任划分给予相应补偿。居民对此方案表示认可，双方最终握手言和。

一直以来，新月居委会在日常调解工作中不断探索创新，致力于化解各类社区纠纷，切实将矛盾化解在基层，为构建和谐社区添砖加瓦。（谢倩倩）