2024年12月24日，像往常一样，宣州区济川街道东桥社区东方燕园小区网格员下沉到自己负责的网格开展工作，一位小区居民情绪激动地向网格员诉说着自己的困扰：家中天花板莫名出现了大片水渍，墙皮斑驳脱落，经初步判断，是楼上业主家的卫生间渗水所致。然而，与楼上邻居多次沟通无果，矛盾逐渐升级，邻里关系剑拔弩张。

“您先别急，慢慢说，有问题我们一起想办法去解决，问题总会有解决的办法的”。网格员一边安抚着居民，一边用笔记下居民反映的情况。同时，网格员根据社区“1+3+N”的基层治理机制，第一时间将情况汇报给东方燕园小区网格长，共同充当矛盾调解的“润滑剂”。

网格长和网格员迅速行动，分别深入两家住户，耐心倾听，细致询问，力求全面掌握事情的全貌。原来，楼下业主因工作原因常年不在家，未能及时发现渗水问题；而楼上业主则表示，若能早发现，定会主动承担责任，给予赔偿。然而，责任认定与维修费用的分歧如同一道难以逾越的鸿沟，让双方陷入了僵持，矛盾愈演愈烈。

“可不能就这样发展下去啊，不能让这小小的渗水问题，成为邻里间难以愈合的伤痕”。网格长和网格员是看在眼里急在心里，决定寻找问题的突破口来打破僵局。

经过多次的上门走访与沟通劝解，网格长和网格员了解到双方家庭背后的温情故事：楼上业主家中有成员身患疾病，需要悉心照料；而楼下业主的爱人怀有身孕，期待着家庭新成员的加入。这些温暖的细节，如同冬日里的炭火，点燃了网格员心中的希望，也找到了调解的钥匙。他们将这些情况相互转达，让双方开始学会换位思考，理解对方的难处，愿意坐下来，心平气和地协商解决方案。

“趁热打铁！我们要把握这个契机，让邻里之情重归温暖”。2024年12月28日周六一大早，网格长与网格员带着精心挑选的水果，陪同楼下业主，向楼上业主表达歉意。同时，也来看望和关心其家庭成员的身体健康状况。顿时，楼上业主泪水夺眶而出，那一刻，所有的误会与恩怨都随风而去，只剩下邻里间那份最纯粹的温暖与感动。楼上业主当即表示愿意承担所有损失，两家人在握手言和中，重拾了那份久违的邻里情谊。

“你们快要生宝宝了，作为邻居，我们楼上楼下的，愿意成为你们坚实的后盾。无论是买菜还是照看孩子，只要需要，随时找我。”离别之际，楼上业主还流着泪哽咽着说道，如同冬日里的一缕阳光，温暖了每个人的心房。

在这个温暖故事中，网格员和网格长不仅是矛盾调解的“润滑剂”，更是邻里和谐的“催化剂”。不仅见证了东桥社区基层治理机制的成功运作，更彰显了人性中的善良与理解的力量。在“1+3+N”的基层治理模式下，每一次的走访、沟通与劝解，都是对人心的一次温柔触碰，他们用耐心与智慧，让原本冰冷的责任认定与维修费用之争，转变为了一场关于体谅与支持的对话。将一场可能激化的矛盾化解为一段感人肺腑的佳话。

今年以来，济川街道东桥社区扎实有序推进着基层治理工作，网格员们深入网格，运用基层治理的“妙方”化解矛盾，察民情，收民意，化解矛盾，用真心服务群众。在“1+3+N”的基层治理工作机制下，成功化解家庭、邻里矛盾等纠纷50余起，切实把解决群众身边的“关键小事”作为“大事要事”来抓，促进网格运转常态化、网格功效实体化，全面提升社区治理水平和服务能力，不断提升基层治理体系和治理能力建设，着力构建共建共治共享的基层治理新格局。（魏淑军）