近两年来，临泉县税务局不断创新服务方式，倾心打造临泉县纳税人缴费人“诉求快响应，服务暖民心”工作机制。

收集诉求，建立诉求响应台账

以实体办税大厅窗口和税源管理分局为依托，在办税缴费服务过程中，通过与纳税人缴费人面对面沟通，详细记录纳税人缴费人的合理诉求；以“智税云厅”为依托，在线上办理税费业务和线上讲解最新税费优惠政策的同时，通过与纳税人缴费人进行线上互动，了解纳税人缴费人的涉税诉求。

服务增效，政策送达更精准

持续完善“政策找人”服务机制，对企业经营情况、政策需求进行分析评估，梳理企业的共性和个性需求，畅通电子税务局等推送渠道，实现税费优惠政策精准触达。组建专业服务团队，针对性开展政策宣传辅导，及时帮助企业解决涉税问题，确保政策应知尽知、应享尽享。

业务联动，办税缴费更便捷

聚焦“高效办成一件事”，持续优化“一窗一站式”税费服务，推动基础事项集中化办理，服务事项集约化办理，复杂事项专业化办理。积极联合人社、医保等部门设立“联办窗口”，做到前台受理、后台流转、限时办结，提升跨部门业务办理效率，深化社保费征缴“一窗联办”便民服务。

下一步，临泉县税务局将持续探索服务形态，倾力打造“智税云厅”和“智慧微厅”，聚焦“智慧、便民、服务”，以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标，着力打造立体办税服务网络，为纳税人、缴费人提供全新的“质感”体验，以热情服务温暖民心。   （刘长基 刘继文 冯一帆）