2月25日，一面承载着当事人感激之情的锦旗送到合肥市中级人民法院12368热线集约服务中心，这是对12368热线工作的肯定。

此前，当事人柯某因案件问题拨打12368热线，在接到诉求后，12368热线迅速启动工作流程，第一时间与相关部门沟通协调，全力推动案件办理进程，有效维护了当事人合法权益。事后，当事人多次致电表示感谢，因人在外地，特地向12368热线邮寄了一面锦旗以示感谢。

这面锦旗是激励，也是鞭策。合肥法院12368热线集约中心将以此为契机，坚守司法为民初心，持续提升服务水平，优化工作流程，充分发挥12368热线作为司法服务“第一窗口”的作用，以更加专业、高效、温情的服务，架起司法与群众之间的“暖心桥”，全心全意服务人民群众。（董雨琦）