近日，芜湖市公安局鸠江分局城东新区派出所户籍室接到一名辖区群众求助，称自己母亲在家使用电热毯，不慎失火，身份证、社保卡、户口本等重要证件材料都被烧毁。因为老人年纪较大，行动不便，并且长期吃药、住院治疗等急需医保卡等证件，所以希望民警可以上门为老人办理身份证件。城东新区所社区民警与户籍民警了解情况后前往老人家中，核实老人身份信息后，在家中为其拍照录入信息，几日内就可以领取新的身份证件。办理结束后老人及其家人对民警暖心的上门办理服务表示了衷心感谢。（鸠江公安）
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