芜湖市公安局鸠江分局二坝派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“凝心打造最美警队 聚力实现平安‘芜优’”为目标，把“服务不缺位”作为基本要求，用实际行动帮助群众解决“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感和满意度。 

近日，辖区居民刘先生来到二坝派出所户籍窗口咨询补办户口簿事宜。经了解，他和儿子的户口簿不慎遗失。根据目前户口管理规定，补户口簿需要户主持身份证或同户人员持身份证和委托书到户籍室采集人像和身份证上传才能补办。但他的儿子在外地务工，无法及时赶回，委托办理邮寄身份证也要几天时间，而眼下家里拆迁在即，急需户口簿。加之刘先生和儿子并不同户，这无疑给业务的办理带来了困难。在没有刘先生儿子的身份证以及委托书的情况下，户籍民警只能先为刘先生补办他本人一户的户口簿。 

民警耐心安抚刘先生的情绪，并积极寻找解决办法。民警告知刘先生，他儿子可以通过“皖事通”申请办理户口簿补办业务。民警当即电话联系刘先生的儿子，表示可以通过微信远程指导其办理补办业务。随后，民警添加了刘先生儿子的微信，通过视频连线的方式，在仔细核对了对方的身份信息，确认无误后，民警按照相关流程，一步步指导对方填写补办户口簿的申请信息，上传所需的证明材料。在民警的指导下，刘先生儿子很快掌握了操作流程，并顺利完成了线上申请。确认申请信息无误后，民警按照相关流程为刘先生儿子办理好了户口簿补办业务。取到崭新的户口薄后，刘先生对民警的高效服务和认真负责的工作态度表示衷心的感谢。 （鸠江公安）