近年来，太和县三塔镇响应上级号召，紧紧抓住接诉即办这个关键环节，精心谋划、扎实推进，通过多步走策略，用心用情用力解决群众诉求，不断提升基层治理现代化水平，书写出一份份温暖人心的民生答卷。

书记统筹，构建责任体系。三塔镇成立由镇党委书记挂帅、镇长牵头的接诉即办工作领导小组，各外设站所负责人作为成员，明确各自职责，构建起“一把手”全面抓、分管领导具体抓、各站所协同抓的工作格局。镇党委定期召开专题会议，研究部署接诉即办工作，及时解决工作推进中的难题，将接诉即办工作纳入年度考核指标，以严格的考核压实工作责任，确保接诉即办工作有序开展。

及时接办，畅通诉求渠道。三塔镇设立专门的接诉即办服务办公室，整合两有三解、市长热线等多平台反映渠道，实现“一号对外、多线联动”。安排业务熟练、责任心强的工作人员24小时值守，确保上级转办的群众诉求第一时间被签收办理。同时，依托镇村两级便民服务中心，在各村设置接诉即办具办人，方便立即传达群众诉求，形成了覆盖全镇的诉求办理网络，让群众的诉求能够毫无阻碍地实现。

分类施策，精准解决问题。工作人员对收集到的群众诉求进行细致分类，建立工作台账。简单诉求及政策咨询等问题当日答复解决；一般问题在规定时限内由相关部门办理回复；复杂问题组织多部门联合办理，制定科学合理的解决方案。例如针对某位群众反映的土地边界争端问题，三塔镇组织住建、国土联合村两委工作人员到现场勘查测量，同时广泛征求周边居民意见，制定处理方案，确保问题彻底解决，提高群众获得感。幸福感。

跟踪督办，保障办理质效。三塔镇工作人员对诉求办理情况进行全程跟踪。每周对各类诉求办理数量、办理进度、群众满意度等进行统计整理，对办理不力的负责人进行约谈。同时，定期对群众进行回访，对复杂问题、重点问题的办理结果进行评估，确保办理工作经得起检验，让群众真正满意。

总结分析，推动未诉先办。三塔镇定期对群众诉求进行梳理分析，找出高频问题和共性问题，深入剖析问题产生的根源，提前制定解决方案。通过数据分析发现，三塔镇八里姜村道路灯损坏，影响群众出行。镇政府提前组织力量对该路段的路灯进行修复，有效避免了相关投诉的发生。此外，主动深入基层开展调研，了解群众潜在需求，提前化解矛盾隐患，将问题解决在萌芽状态。

三塔镇接诉即办工作多步走策略已取得阶段性成果，群众满意度显著提升。接下来，三塔镇将持续优化接诉即办工作流程，提高工作效率和精准度，和群众共同打造美好乡村，推动三塔镇基层治理工作再上新台阶。（朱姣龙）