为切实解决群众身边的急难愁盼问题，推动社会治理向精细化、高效化迈进，今年以来，蚌埠市禹会区钓鱼台街道积极探索“有诉马上办”工作机制，以“接诉即办、未诉先办”为目标，全力打造群众诉求响应“零延迟”、问题解决“不过夜”的服务新模式，真正让群众呼声“件件有回应、事事有着落”。

快速响应，搭建诉求解决“直通车”。建立“接诉即办”机制，设置“社区书记+物业经理”接待日，现场“面对面”倾听群众提出的意见建议及问题，认真做好记录，现场协调解决答复，做到问题当日结的快速响应。

源头治理，推动服务“向前一步”。建立“未诉先办”主动排查。依托12345便民服务热线，珠城物业、“互联网+”等诉求反映平台，结合网格信息互通机制，针对民生问题，提前部署专项排查整治，对隐患问题提前介入，变“被动应对”为“主动预防”。截至目前，共开展摸排45次，排查解决隐患问题32个。

监督保障，确保服务“落地有声”。对办结事项进行定期回访，把群众是否满意作为绩效考核的重要依据，倒逼服务质量提升，破除“中梗阻”。同时，积极发动社区志愿者、网格员、物业企业等多元主体加入“诉求响应联盟”，形成“小事不出社区、大事部门联动”的共治格局。

截至目前，共开展接待日活动12次，共受理群众诉求72件，现场解决65件，跟踪解决7件，群众满意度100%。用“马上就办”的态度、“办就办好”的决心，架起为民服务的“连心桥”，让社会治理更有温度、城市生活更加美好。（禹会政法）