近日，坐落于阜阳市颍泉区的该市第五人民医院收到多份来自阜阳12345市长热线平台的特殊“工单”——不是投诉，而是满载患者真情的感谢与表扬。一字一句的背后，是医护人员用专业与温度守护健康的动人故事。

泌尿外科：耐心与专业，让治疗更有温度。

“李主任一天来病房好几趟，每次都耐心解释病情，护士们更是细心又周到！”78岁前列腺增生患者刘先生，在电话里反复表达对李海见主任、宋帅帅医师、王燕护士长及全体医护的感谢。原来，患者刘先生因进行性排尿困难就诊，确诊为前列腺增生。经泌尿外科团队全面评估，为其制定了精准的“经尿道前列腺汽化电切术”方案。手术当日，在李海见副主任医师主刀，宋帅帅医生协助下，泌尿外科团队凭借娴熟技术顺利完成微创治疗。术后护理阶段，护士长王燕带领护理团队实施精细化管路护理、疼痛干预及早期康复训练，医护密切配合保证了患者的快速恢复。“从术前耐心讲解到术后彻夜守护，这里的医生护士就像家人一样，让我心里特别踏实！”刘先生动情表示，住院期间不仅感受到医疗团队过硬的专业实力，更被护士们无微不至的工作态度所打动，特赠锦旗致谢泌尿外科全体医护人员。

康复医学科：悉心守护，点亮康复之路。

“赵医生、周医生、鲁医生不仅治好了我的病，还教会我如何科学康复！”两年来饱受颈肩上肢疼痛折磨的患者李先生，在多地求医无果后，于市五院院康复医学科重获健康与希望。52岁的李先生因颈肩及上肢持续性疼痛两年余，辗转多处治疗却收效甚微，长期的病痛严重影响了她的生活和工作。今年初，他多方打听后来到市五院康复医学科住院治疗。康复医学科团队高度重视，赵兴宝作为管床医生，结合影像学检查与细致查体，精准锁定病灶，联合杜艳艳医生、鲁彦医生等科室骨干，为其量身定制了“中西医结合康复方案”——融合针灸、手法松解、物理治疗及个性化功能训练，同时为患者进行心理疏导与康复教育。治疗期间，康复医学科团队以“精益求精”的专业态度和“如亲如友”的关怀时时打动着患者，赵兴宝每日查房时耐心倾听李先生的反馈，动态调整治疗方案；杜艳艳运用娴熟的手法治疗缓解其肌肉粘连，多次牺牲休息时间为患者加做理疗；鲁彦则通过针灸通经活络缓解肌肉痉挛及科普宣教帮助他树立康复信心，并亲手示范居家锻炼技巧。康复治疗师及护理团队也以娴熟技巧及贴心照护，让李先生感受到“家一般的温暖”。经过系统治疗，李先生的疼痛显著缓解，肢体功能逐步恢复，从疼痛缓解到功能恢复，患者不仅重获健康，更记住了这群“把患者当朋友”的康复守护者。出院时，他感慨道：“没想到折磨我两年的病痛在这里解决了！医生们不仅技术好，更把患者的需求放在心上。”难掩感激之情的他，选择拨打12345热线表达谢意：“我要通过12345的表扬，让更多人知道这些好医生！”

眼科：细致入微，守护“心灵之窗”。

“吴主任检查时连眼底血管都看得仔仔细细，史护士长总是笑着安慰我别紧张！”刚经历视网膜复位手术后取硅油的周女士携锦旗重返市五院眼科。周女士就诊时右眼仅能在眼前分辨指数，眼底检查发现其视网膜脱离范围极大，周边存在广泛变性区及多个视网膜裂孔，并且脱离已经波及黄斑区，且合并有黄斑区裂孔。为确保手术成功，眼科团队制定了周密方案，决定行“右眼玻璃体切除+视网膜激光光凝+硅油填充术”。手术需在显微镜下充分切除玻璃体，解除其对视网膜的牵拉，再用激光精准封闭裂孔，最后注入硅油顶压视网膜至解剖复位。眼科团队凭借丰富经验和精密仪器，最终顺利完成手术。术后检查显示视网膜完全复位，黄斑裂孔闭合。从术前定制化评估体系到术后护理方案、并发症预防、康复训练管理，这条特殊复明之路的终点，是矫正视力和两面印着“医德高尚 眼科圣手 仁心仁术 光明使者”、“精心护理献爱心、无微不至送温暖”的烫金锦旗。

三封热线表扬，是患者对阜阳市第五人民医院服务的认可，更是对“以患者为中心”理念的生动诠释。从泌尿外科的“多跑一趟、多问一句”，到康复医学科的“个性化康复指南”，再到眼科的“术前术后全周期关怀”，医护人员用专业与温情，让冰冷的诊疗流程有了暖心的注脚，是医患双向奔赴的一场温暖之约。（李习珍 刘闯）